服务目录
最后更新时间：2025-08-18 09:10:37
合作伙伴支持计划分为三个级别，均为付费套餐包。
关于服务目录的具体内容，请参见下表。
腾讯云国际合作伙伴支持计划介绍：
服务类别 | 服务目录 | 基础版 | 商业版 | 企业版 |
标准服务 | 自助渠道 | 常见问题、文档、消息订阅、 接口、SDK 等。 | 常见问题、文档、消息订阅、 接口、SDK等。 | 常见问题、文档、消息订阅、 接口、SDK等。 |
| 支持渠道 | 服务热线 工单（10单/月） | 服务热线 工单（30单/月） | 服务热线 工单（无限制） IM 企业服务群 |
| 案例严重性/响应时间 | 业务不可用 < 15分钟 生产系统异常 < 30分钟 业务/系统异常 < 8小时 一般使用咨询 < 16小时 | 业务不可用 < 15分钟 生产系统异常 < 30分钟 业务/系统异常 < 8小时 一般使用咨询 < 16小时 | 业务不可用 < 15分钟 生产系统异常 < 30分钟 业务/系统异常 < 8小时 一般使用咨询 < 16小时 |
| 案例处理人员 | 客服工程师 | 云支持工程师 | 云支持专家 |
| 技术服务经理 | 无 | 无 | 专属技术服务经理 |
| 客户支持经理 | 无 | 无 | 专属客户支持经理 |
| 第三方软件支持 | 有 | 有 | 有 |
高级服务 | 护航服务 | 无 | 无 | 有限 |
| 云顾问智能巡检 | 有 | 有 | 有 |
| 服务报告 | 无 | 无 | 有 |
| 交流赋能 | 无 | 有限 | 有限 |
专家服务 | 架构优化 | 无 | 无 | 有限 |
说明：
该计划中的工单为合作伙伴代子客提问，请合作伙伴提问的同时提供子客的账号信息以便排查。合作伙伴的子客由伙伴提供服务。
专家服务是针对购买一年或以上企业级支持计划的客户提供的特别服务。如客户使用过专家服务，则服务退订或降级时会受到约束。
除企业版服务外，仅提供中文和英语支持。
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