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云联络中心
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    计费概述

    最后更新时间：2024-05-07 17:56:12
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      计费组成

      云联络中心 TCCC 的服务项根据服务类型划分为两大类：包年包月套餐费用和超出套餐增购费用。

      免费试用

      首次开通云联络中心 应用，可获赠3个标准版座席许可，有效期14天（从应用生效当天开始计算），到期自动失效。
      若您首次开通需要试用的座席数量超出免费赠送的数量3个，超出部分需付费购买。

      包年包月套餐费用

      云联络中心包年包月套餐为产品使用基础必选套餐，套餐支持按年订阅或按月订阅；
      您可根据业务场景为不同应用（SDKAppID）选择软件座席套餐（版本分为标准版和高级版），可解锁不同功能。

      软件座席套餐

      软件座席套餐适用于人工座席通过网页端接听、外呼电话，应用于电话销售、客户服务等场景。版本对比如下：
      对比分类
      对比项
      标准版
      高级版
      价格
      按年订阅：
      1440美元/年
      按月订阅：
      120美元/月
      按年订阅：
      2520美元/年
      按月订阅：
      210美元/月
      座席许可数量
      （按需要使用的账号数计算需采购的座席数量）
      3个
      3个
      语音功能
      电话呼入/呼出
      ✓
      ✓
      座席适用平台/端
      Web 接听/呼出
      （支持集成 Web JSSDK）
      ✓
      ✓
      SIP 话机接听/呼出
      （SIP 话机注册）
      ✓
      ✓
      电话客服与销售
      软电话
      通话保持/取回
      ✓
      ✓
      静音/解除静音
      ✓
      ✓
      直接转接
      （至指定技能组/座席）
      ✓
      ✓
      咨询转接
      （至指定技能组/座席）
      -
      ✓
      转外线（三方通话）
      -
      ✓
      转内线分机
      -
      ✓
      通话中收号
      -
      ✓
      自助服务
      -
      ✓
      加微任务
      -
      ✓
      通话监听
      -
      ✓
      号码保护
      掩码保护
      ✓
      ✓
      映射 ID 保护
      -
      ✓
      呼入 IVR
      放音
      ✓
      ✓
      分支
      ✓
      动态分支
      转人工
      ✓
      技能组溢出、指定座席优先、队列优先级、开启转人工失败节点
      满意度评价
      ✓
      存储按键信息到变量、存储评价信息到变量
      工作时间判断
      ✓
      ✓
      转内线
      -
      ✓
      转外线
      -
      ✓
      收号
      -
      ✓
      语音信箱
      -
      ✓
      语音识别导航
      -
      ✓
      接口调用
      -
      ✓
      条件判断
      -
      ✓
      IVR 版本管理
      -
      ✓
      呼入路由分配
      按客服空闲时长分配
      ✓
      ✓
      按客服接入电话数量分配
      ✓
      ✓
      按技能组客服优先级分配
      ✓
      ✓
      上次接入人优先
      ✓
      ✓
      呼出相关
      一键双呼
      ✓
      ✓
      语音交互呼出
      -
      ✓（支持3并发）
      外呼记忆（优先上次外呼座席）
      ✓
      ✓
      按相同归属地匹配
      -
      ✓
      呼出 IVR
      -
      ✓
      服务记录与录音
      通话数据 CDR
      （在线查看或导出/API 拉取/订阅推送）
      ✓
      ✓
      通话录音（在线播放或下载/API 拉取/订阅推送）
      ✓
      ✓
      SIP 话机注册
      SIP 话机注册
      ✓
      ✓
      分机号互转
      ✓
      ✓
      SIP 话机绑定座席
      -
      ✓
      办公协作
      内部通话
      内部通话
      ✓
      ✓

      超出套餐增购费用

      对于使用超出包年或包月套餐中的许可数量时，需额外增购许可。增购项目可分为座席增购、SIP 话机许可增购，对应说明如下：
      增购类目
      增购计费项
      价格
      说明
      座席增购
      标准版-座席增购
      按年订阅：
      480 美元/个/年
      按月订阅：
      40 美元/个/月
      标准版增购需先购买标准版软件座席套餐，高级版增购需先购买高级版软件座席套餐。
      增购项目到期日与已购套餐到期日一致。
      高级版-座席增购
      按年订阅：
      840 美元/个/年
      按月订阅：
      70 美元/个/月
      SIP话机增购
      标准版- SIP 话机增购
      按年订阅：
      180 美元/个/年
      按月订阅：
      15 美元/个/月
      高级版- SIP 话机增购
      按年订阅：
      252 美元/个/年
      按月订阅：
      21 美元/个/月

      

      
      
      
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