三方通话/咨询
最后更新时间：2024-12-24 20:43:48
功能说明
座席在通话过程中，可以邀请第三方加入通话，即用户、座席、第三方共同在一通电话中。腾讯云联络中心提供咨询座席、技能组、话机、外线的功能。
咨询座席
1. 客服在通话条单击咨询座席，跳转到要咨询的座席选择列表。
2. 选择要咨询的座席后，单击开始咨询，发起与座席的通话。
3. 座席接通前可以取消咨询座席，座席接通后进入三方通话过程（客服、客户、被咨询的座席），客服在通话过程中可以选择挂断咨询，此时不影响客服与客户的通话。客服也可以在通话中随时退出通话，此时不影响客户与被咨询的座席之间的通话。
咨询技能组
1. 客服在通话条单击咨询座席，跳转到要咨询的座席选择列表。
2. 选择要咨询的技能组，单击开始咨询按钮，有序发起与技能组内座席的通话。
3. 技能组的任意座席在接通前，咨询通话都会处于排队状态，技能组内任意座席接通后进入三方通话过程（客服、客户、被咨询的座席），客服在通话过程中可以选择挂断咨询，此时不影响客服与客户的通话。客服也可以在通话中随时退出通话，此时不影响客户与被咨询的座席之间的通话。
咨询话机
1. 客服在通话条单击咨询话机，跳转到要咨询的座席选择列表。
2. 选择要咨询的话机，单击开始咨询，发起与话机的通话。
3. 座席接通前可以取消咨询话机，话机接通后进入三方通话过程（客服、客户、被咨询的话机），客服在通话过程中可以选择挂断咨询，此时不影响客服与客户的通话。客服也可以在通话中随时退出通话，此时不影响客户与话机座席之间的通话。
咨询外线
1. 客服在通话条单击咨询外线，弹出外线号码的输入弹窗。
2. 客服输入要转外线的号码，单击开始咨询，发起与外线的咨询通话。
3. 座席接通前可以取消咨询外线，外线接通后进入三方通话过程（客服、客户、外线），客服在通话过程中可以选择挂断咨询，此时不影响客户与客户的通话。客服也可以在通话中随时退出通话，此时不影响客户与外线之间的通话。
文档反馈