绑定 Facebook Messenger
最后更新时间：2025-08-01 15:14:16
国际站支持 Facebook Messenger 接入，接入后将托管用户向 Messenger 发送的消息。
说明：
当您的业务有多个渠道咨询入口时，推荐您选择此方式，将您业务在多个渠道（例如：APP内客服、 WhatsApp、Facebook 等）的用户咨询统一托管到我们的工作台。最终实现的效果是：员工在一个工作台中可以同时回复来自多个渠道的咨询，提升回复效率。
前置条件
步骤1：请登录 Meta 开发者平台，设置好您的 Messenger API
步骤2：Meta 应用设置
1. 设置您的 Meta App
1.1 点击创建 App 按钮
1.2 完善 App 详情
1.3 选择 Other 选项
1.4 选择 Business 选项，完善您的商户账号并提交。
步骤3：获取 Messenger 永久访问令牌
1. 登录 Meta Business Suite，选择设置 > 点击系统用户，创建一个具有管理员角色的新系统用户。
2. 点击 Add Asset 按钮 > 选择您的应用。点击 Manage App > Assign Assets。
3. 翻译系统用户页面，点击获取令牌按钮
3.1 选择你的应用
3.2 有效期选择永久。
3.3 勾选以下权限，单击获取并复制令牌。
pages_read_engagement
business_management
pages_messaging
pages_show_list
步骤4：完成应用审核
1. Meta 开发者平台 选择您的应用，在 Messenger API 设置 > 应用审核，完成页面消息权限审核后智能客服才可接入您的消息数据。
2. 您需要在 Facebook 页面完成以下应用审核
3. 完成审核后，您用户在 Messenger 发送的消息就会同步到智能客服，座席便可以在智能客服工作台进行服务。
智能客服操作指引
步骤1：添加 Messenger 消息渠道至智能客服管理端
1. 登录智能客服管理端 > 用户端配置。
2. 单击添加 Messenger 账号（以下字段均可从 Facebook 页面可以查询到）。
3. 请将 智能客服的 URL 和令牌复制到 Facebook 回调界面。
4. 如果您忘记 URL 和 Token，可通过操作 > 配置回调 中查看。
步骤2：添加回调到 Messenger
1. 返回 Meta 开发者平台，选择 Messenger ，单击设置按钮。
2. 配置回调：将智能客服的 URL 和 Token填写到 Facebook。
3. 将您的 Facebook 企业页面关联后，单击新增订阅按钮。
3.1 选择订阅 "messages" 和 "messaging_postbacks"，单击确认后就顺利完成渠道接入。
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