消費者ホットライン
中国香港 +852 800 906 020 (無料)
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チケットシステム
製品の使用中に運用・保守や技術的な問題が生じた場合は、Tencent Cloudの公式Webサイトにログインして、ガイドラインに従ってチケットを提出してください。可及的速やかに対応させていただきます。皆様の貴重なご意見をお待ちしております。
チケットの関連エントリーは以下のとおりです。
チケットステータスの説明は以下のとおりです。
未処理：新たに提出されたチケット、またはテクニカルサポートがチケットを受信したが評価が完了していない状態。ユーザーは未処理チケットの詳細を補足するか、チケットをクローズすることができます。
処理中：テクニカルサポートがチケットを受信し、評価を行い、現在対応中である状態。ユーザーは処理中のチケットの詳細を補足するか、チケットをクローズすることができます。
補足待機中：テクニカルサポートがチケットを受信し、評価を行った結果、完全な情報が提出されておらず、詳細情報が必要な状態。ユーザーは詳細を補足するか、クローズすることができます。
説明：
「補足待機中」のチケットの詳細を補足した後に提出し直すと、再び「未処理」状態に移行します。
クローズ：チケットの対応が完了した状態、またはテクニカルサポートが対応する前にユーザーがチケットをクローズした状態。