当社の契約主体変更に関する説明
請求書フィールドのアップグレードに関するお知らせ
アカウント凍結の説明
お客様が従量課金サービスをアクティブにし、年決め/月決め契約リソースを購入する際に、システムは当該サービスの課金サイクルまたは注文費用に基づいて凍結金額を計算し、アカウントの利用可能残高に該当する金額を凍結します。凍結金額は消費できず、解凍後にのみ使用できます。
従量課金リソースの開通凍結
お客様が従量課金サービスを購入する際に、システムは1-2課金サイクルの料金を凍結します。
リソースが解約され破棄された後、該当部分の凍結金額が解凍されます。
年決め/月決め契約リソースのオーダー凍結
お客様が年決め/月決め契約リソースサービスを購入する際に、システムはお客様のアカウントから当該注文と同額の料金を凍結します。出荷が成功した後、当該凍結金額が自動的に解凍され、当該注文の課金を完了します。
出荷に失敗した場合、課金は行われません。当該凍結資金はアカウントの利用可能残高に解凍されます。
よくあるご質問
1. 凍結金額はすでにプラットフォームに支払われた金額でしょうか？
凍結金額は実際の消耗が発生せず、凍結状態では使用できません。リソースが破棄された後、当該金額が解凍されかつ使用が可能になります。
2. 凍結金額をどのように確認できますか？
3. 凍結金額はどこから発生しますか。
凍結金額は現金アカウント残高とボーナスアカウント残高から差し引かれます。
4. デバイス返却後、凍結金額はすぐに戻りますか？
いいえ。製品によって異なる凍結ルールに基づき、凍結金額はリソースが破棄された後に解凍されます。
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