パートナーサポートプラン

tencent cloud

標準版

· 技テクニカルサポート:10チケット / 月、最短応答時間は15分以内
· Tencent Smart Advisor チェック:クラウドリソース利用におけるセキュリティリスクの迅速な特定

商用版

· テクニカルサポート:30チケット / 月、最短応答時間は15分以内
· Tencent Smart Advisor チェック:クラウドリソース利用におけるセキュリティリスクの迅速な特定
· サービス管理:緊急障害の迅速な問題解決支援
· クラウドアーキテクチャのコンサルティング/トレーニング:経験豊富なクラウドエキスパートによる専門コンサルティングサービス

エンタープライズ版

· テクニカルサポート:Chatグループ、無制限のチケットを含むマルチチャネルサポート
· Tencent Smart Advisor チェック:年4回のレポート解説によるリスクの最適化を支援
· 専任サービスマネージャー：さまざまなプロアクティブなサービスを提供
· エキスパートサポートサービス：パートナーの重要なビジネスイベントをスムーズに進められるよう、年に 8 日間のエキスパートサービスを提供
· クラウドアーキテクチャのコンサルティング/トレーニング:年4回のオンラインコンサルティングに加えて、オンデマンドのコンサルティングとトレーニングを提供

サービスプラン

Tencent Cloudはユニークなツールと専門知識を提供し、お客様の事業、製品とサービスが成功を収めることに力を尽くします。

Tencent Cloud	標準版	商用版	エンタープライズ版
セルフヘルププラン	よくある質問、ドキュメント、サブスクリプション、インターフェース、SDKなど。	よくある質問、ドキュメント、サブスクリプション、インターフェース、SDKなど。	よくある質問、ドキュメント、サブスクリプション、インターフェース、SDKなど。
テクニカルサポート	サービスホットラインチケット (10枚/月)	サービスホットラインチケット (30枚/月)	サービスホットラインチケット（無制限） Chatエンタープライズサービスグループ
インシデント重大性/応答時間	サービス利用不可:15分以内本番システム異常:30分以内ビジネス/システム異常:8時間以内< 8小时一般的相談: 16時間以内	サービス利用不可:15分以内本番システム異常:30分以内ビジネス/システム異常:8時間以内< 8小时一般的相談: 16時間以内	サービス利用不可:15分以内本番システム異常:30分以内ビジネス/システム異常:8時間以内< 8小时一般的相談: 16時間以内
インシデント対応者	エンジニア	クラウドサポートエンジニア	クラウドサポートエキスパート
テクニカルアカウントマネージャー	X	当直マネージャー	専属テクニカルアカウントマネージャー
カスタマーサポートマネージャー	X	X	専属カスタマーサポートマネージャー
サードパーティソフトウェア対応	設定案内とトラブルシューティング	設定案内とトラブルシューティング	設定案内とトラブルシューティング
支援サービス	X	X	年に8日間の無料エキスパートサービスを提供し、8日間を超える場合は有償にてエキスパートサービスもご用意しています
Tencent Smart Advisorスマートインスペクション	Tencent Smart Advisoは無料で利用でき、クラウド上のセキュリティリスクを迅速に特定して対応します	Tencent Smart Advisoは無料で利用でき、クラウド上のセキュリティリスクを迅速に特定して対応します	Tencent Smart Advisoは無料で利用でき、クラウド上のセキュリティリスクを迅速に特定して対応します。テクニカルサービスマネージャーによる年4回のインスペクションレポートへの解説を提供し、お客様のリスクコントロールに協力します
月次レポート	X	X	Tencent Cloud 製品の使用状況 (準備中)
コミュニケーション＆トレーニング	X	X	年4回のオンラインコンサルティング/トレーニング、およびオンデマンドセミナー
アーキテクチャーサポート	X	X	サービス提供回数に制限がある
料金	800USD/月追加チケット: 800 USD/10 枚	3000USD/月追加チケット: 800 USD/10 枚	最低20000USD/月

準備はできましたか？

Tencent Cloudでシームレスでスムーズなユーザービリティを楽しんでください。