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一键跑通AI客服

v_cloudbuilder 2026-05-2538

一键跑通 AI 客服：基于 TRTC AI Conversation 的实际应用

Overview

活动： Developer Center TRTC Garage

玩法： 完成以下关卡各得一枚贴纸

3关通关：

  • 部署并尝试自定义你的 AI 电商客服
  • 完成一次完整的售后服务体验（订单查询、退换货、转人工、服务评分）
  • 在 X 分享你的 AI 客服体验截图，并 @TencentRTC @tenctcloud_Intl

第一关：部署并自定义你的 AI 电商客服

目标： 通过 OpenClaw 部署 AI 电商客服，自定义商城名称和客服人设，完成首次 AI 对话。

预计耗时： 10-15 分钟

Step 0：创建 TRTC 应用（获取你的专属凭据）

在开始之前，你需要先创建一个 TRTC 应用：

  1. 打开 https://console.trtc.io/app（如未注册，先完成注册）

  2. 点击右上角「Create Application」创建一个新应用

  3. 应用名称随意填写（如你的商城名）

  4. 创建成功后，在应用列表中找到你的应用

  5. 复制 SDKAppID（一串数字）

  6. 点击 SDKSecretKey 旁的图标，复制 SecretKey（一串长字符）

⚠️ 请妥善保管你的 SecretKey，不要分享给他人。

记下这两个值，后面配置密钥时需要用到：

  • SDKAppID: ____________
  • SecretKey: ____________

Step 1a：从 ClawHub 安装 Skill

在终端（或 OpenClaw 内置终端）执行：

openclaw skills install trtc-ai-customer-service

Step 1b：触发 Skill

帮我搭建一个 AI 电商客服

Skill 被触发后，OpenClaw 会开始引导你完成项目生成。

Step 2：自定义你的商城

按照 OpenClaw 提示，填写以下信息：

配置项 说明
商城名称 你的品牌名，会出现在欢迎语、客服话术中
商城品类 综合电商 / 数码产品 / 食品生鲜
客服语气 亲切自然（默认）/ 专业严谨 / 活泼可爱
语言支持 中文 / 英文 / 粤语

系统会自动生成对应风格的三语 SystemPrompt、欢迎语和结束语。

Step 3：配置密钥

在 OpenClaw 对话框中提供你的密钥：

我的密钥如下：
- SECRET_ID: [活动现场提供的值]
- SECRET_KEY: [活动现场提供的值]
- SDKAPPID: [你刚才创建的 SDKAppID]
- TRTC SECRET: [你刚才复制的 SecretKey]
- LLM API Key: [活动现场提供的值]

💡 其中腾讯云 API 密钥和 LLM API Key 由活动现场统一提供，请向工作人员索取。SDKAPPID 和 TRTC SECRET 是你在 Step 0 中自己创建的。

OpenClaw 会自动将密钥写入配置文件。

检查点： 看到 ✓ 所有密钥已配置完成！

Step 4：启动服务

OpenClaw 自动执行：创建虚拟环境 → 安装依赖 → 启动 Flask 服务。

Step 5：验证首次对话

  1. 浏览器访问服务地址（如 http://<IP>:8080）
  2. 看到 AI 客服界面 → 选择客服头像
  3. 点击「开始对话」
  4. 听到 AI 播报你自定义的欢迎语
  5. 用语音或文字跟 AI 对话，确认客服风格符合你的设定

✅ 验收标准：

  • 浏览器正常打开 AI 客服页面
  • 点击"开始对话"后听到自定义的欢迎语
  • 完成至少 1 轮对话，客服风格与设定一致

第二关：完成一次完整的售后服务体验

目标： 作为买家，完成从订单查询 → 退换货咨询 → 转人工 → 服务评分的完整客服体验流程。

预计耗时： 5-10 分钟

Step 1：查询订单

  1. 点击页面底部「📋 订单」按钮
  2. 在弹出的订单面板中，选择一个订单（如"无线降噪耳机 Pro - 运输中"），点击「发送」
  3. AI 客服会自动识别订单信息并回复物流状态

Step 2：发起退换货

对 AI 客服说（语音或文字均可）：

我要退货

观察 AI 的回复：

  • AI 会确认你要退哪个订单
  • 告知退货流程和条件
  • 引导你完成退货操作

Step 3：转接人工客服

点击页面右下角「👤 转人工」按钮，或对 AI 说：

转人工

观察：

  • AI 回复"好的，正在为您转接人工客服，请稍候..."
  • 系统自动结束 AI 对话

Step 4：服务评分

对话结束后，页面弹出服务评分面板：

评分维度 说明
整体满意度 本次服务的总体感受
问题解决度 AI 是否解决了你的问题
响应专业性 回答是否准确专业
沟通友好度 语气是否亲切自然

完成评分后点击「提交评分」。

✅ 验收标准：

  • 成功发送订单并收到 AI 回复
  • 完成退换货对话流程
  • 触发转人工流程
  • 完成服务评分

第三关：在社媒分享你的 AI 客服体验

目标： 截图或录屏你的 AI 客服对话体验，分享到 X（Twitter）或活动社群。

预计耗时： 3-5 分钟

Step 1：准备分享素材

可选择以下任一方式：

  • 截图你与 AI 客服的对话界面（展示自定义的商城名和客服风格）
  • 录屏一段语音对话体验（15-30秒即可）
  • 截图服务评分页面

Step 2：发布到社媒

在 X（Twitter）上发布，建议带上：

  • 你的 AI 客服截图/录屏
  • 标签：#TRTC #TencentCloud #AICustomerService #HKCloudDay``#Tencent Cloud International Developer #tenctcloud_Intl
  • 简短描述，如："Just built my own AI customer service in 10 minutes with TRTC! 🚀"

Step 3：展示给 Tech Bar

将发布截图展示给 Tech Bar 工作人员确认。

✅ 验收标准：

  • 社媒帖子已发布（含截图/录屏 + 标签）
  • 或向 Tech Bar 展示对话截图

进阶探索（可选，不计入通关）

完成三关后如果还有时间，可以尝试：

  • 切换语言： 右上角切换到 English/粤语/中文，对话体验多语言能力
  • 调整设置： 左侧面板可切换断句模式（语义断句/普通断句）、打断模式（智能打断/手动打断）、调整 VAD 时长等参数
  • 数智人模式： 如果有数智人 Key，可在左侧设置中启用数智人对话模式

常见问题

问题 解决方案
执行 openclaw skills install 报错或找不到命令 确认 OpenClaw 已升级到支持 skills 子命令的版本，或直接在 OpenClaw 对话框中用关键词触发 Skill。
Skill 触发后没有生成项目 检查终端是否进入了 scaffold.py 流程（应能看到"✅ 电商客服项目已生成到: ..."），未进入则手动执行 python {baseDir}/scripts/scaffold.py。
说话无响应 检查浏览器麦克风权限是否已授予
AI 有字幕但无语音 TTS 服务异常，联系 Tech Bar
非 localhost 无声音 WebRTC 要求 HTTPS，联系 Tech Bar
LLM 长时间不回复 检查网络连接，或联系 Tech Bar
页面打不开 确认服务已启动，检查端口 8080 是否开放

参考链接

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