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产品公告
Windows 实例：远程桌面无法连接到远程计算机
现象描述
当您使用本地计算机远程连接 Windows 轻量应用服务器实例时，出现如下图所示报错信息：
远程桌面由于以下原因之一无法连接到远程计算机：
未启用对服务器的远程访问
远程计算机已关闭
在网络上远程计算机不可用
确保打开远程计算机、连接到网络并且启用远程访问。
可能原因
导致出现以上提示的原因包括（不限于以下情况，请根据实际情况进行分析）：
实例处于非正常运行状态
实例的防火墙未放通远程登录端口（默认为3389）
远程桌面服务未启动
远程桌面设置问题
Windows 防火墙设置问题
解决思路
处理步骤
检查实例是否处于运行状态
1. 登录 轻量应用服务器控制台。
2. 在“服务器”页面，查看实例是否处于“运行中”。如下图所示：
是，请进行下一步。
否，请启动该 Windows 实例。
检查实例远程登录端口（3389）是否放通
1. 在实例详情页面中，选择防火墙页签。
2. 检查实例的防火墙是否放通远程登录接口（默认远程桌面端口：3389）。如下图所示：
是，请进行下一步。
否，请编辑对应的防火墙规则，进行放通。操作方法请参考 添加防火墙规则。
检查远程桌面服务
1. 使用 VNC 方式登录 Windows 实例，检查 Windows 实例远程桌面服务是否开启。
说明：
以下操作以 Windows Server 2016 操作系统的实例为例。
2. 右键单击 
3. 在打开的“系统”窗口中，选择高级系统设置。
4. 在打开的“系统属性”窗口中，选择远程页签，检查是否勾选“允许远程连接到此计算机”。如下图所示：
是，请执行 步骤5。
否，请勾选并单击确定。
5. 
右键单击
6. 在打开的“计算机管理”窗口左侧菜单栏中，选择服务和应用程序 > 服务。
7. 在右侧的服务列表中，检查 Remote Desktop Services 是否启动。如下图所示：
是，请执行 步骤8。
否，请启动服务。
8. 
右键单击
9. 在弹出的“运行”窗口中，输入 msconfig 并单击确定。
10. 在打开的“系统配置”窗口中，检查是否勾选正常启动。如下图所示：
是，请进行下一步。
否，请勾选并单击确定。
检查 Windows 实例的系统设置
1. 使用 VNC 登录实例，排查 Windows 实例的系统设置。
说明：
以下操作以 Windows Server 2016 操作系统的实例为例。
2. 右键单击 
3. 在弹出的“运行”中输入 services.msc，并按 Enter，打开“服务”窗口。
4. 双击打开 Remote Desktop Services 的属性，检查远程桌面服务是否已启动。如下图所示：
是，请执行 步骤5。
否，请将“启动类型”设置为“自动”，“服务状态”设置为“正在运行”（即单击启动，启动服务）。
5. 
右键单击
6. 在“控制面板”中，选择系统与安全 > Windows 防火墙，打开 “Windows 防火墙”。
7. 在 “Windows 防火墙”中，检查 Windows 防火墙状态。如下图所示：
为“启用”状态，请执行 步骤8。
为“关闭”状态，请开启。若无法开启，则请通过 提交工单 反馈。
8.
在 “Windows 防火墙”中
，单击允许应用或能通过 Windows 防火墙，打开“允许的应用”窗口。9. 在“允许的应用”窗口中，检查“允许的应用和功能(A)”是否勾选“远程桌面”。如下图所示：
是，请执行 步骤10。
否，请勾选 “远程桌面”，放通“远程桌面”。
10.
在 “Windows 防火墙” 中
，单击启用或关闭 Windows 防火墙，打开“自定义设置”窗口。11. 在“自定义设置”窗口中，将“专用网络设置”和“公用网络设置”设置为“关闭 Windows 防火墙(不推荐)”。如下图所示：
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