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创建对话流程
概述
对话流程是构建智能对话系统的可视化设计平台，通过拖拽式操作让您轻松配置完整的语音交互流程。在这里，您可以直观地设计多轮对话、设置业务规则、对接系统接口，并自定义语音风格。这种可视化的工作方式让复杂的话术逻辑变得清晰可控，既能快速响应业务需求变化，又能确保每个交互环节精准执行，帮助企业实现高效、智能的语音服务，显著提升体验和运营效率。
步骤1：新建对话流程
步骤1：新建对话流程
1. 登录腾讯云联络中心TCCC管理台，单击左侧的智能体管理 > 新建空白智能体，从 0 开始自定义流程。在新建空白流程弹窗填写智能体名称（例如：电话外呼），模型方案保持默认选择对话流程，单击新建后，系统将自动为您创建一个空白流程画布。
2. 首次进入流程画布，单击开始通话，右侧将自动弹出开始通话设置面板。在设置面板，您可以设置整个流程的通用属性，包括语音与音色和用户无响应设置。
语音与音色：您可以根据您的业务场景选择合适的音色模型。
内置音色：您可以选择不同的内置音色（例如：智希），以适配不同的场景需求。
外接音色：支持接入主流厂商的音色引擎。
用户无响应设置：您可以根据业务需求设置提示频率与挂断设置，适用于用户长时间未回应的情况。
步骤2：添加节点
在流程画布中，您可以单击开始通话旁的 “+” 按钮，进行添加新节点。系统支持多种节点类型，包括对话节点、话后标签、接口调用、结束通话，您可以根据业务需求灵活配置。
对话节点
对话节点是智能体与用户交互的核心单元，用于设置提问话术、定义用户回复分类及后续流程跳转逻辑。您可以首先单击对话节点来添加新节点，在弹窗中填写以下信息：
节点名称：示例：欢迎语。
话术：示例：你好呀，你是xxx吗。
用户回复分类：您可以勾选聆听用户回复并设置系统如何根据用户回答做出分类，例如：是、不是。当所有用户回复分类都不满足时，会从其他分类跳转。
当客户回答“是”时，您可以在“是”旁边点击+按键添加新的对话节点，并添加话术（例如：“你好呀xxx"）
当客户回答“不是”时，您可以在“不是”旁边点击+按键添加新的对话节点，并添加话术（例如：“不好意思打错了"）
接口调用
在对话流程设计中，您可以根据实际业务需求选择是否添加接口调用节点。主要用于需要与外部系统数据交互的场景。以下是一个参考示例，帮助您了解如何使用此功能：
在对话节点旁，添加接口调用节点，例如：“你好呀xxx"节点旁，我们可以添加一个接口调用节点。接下来需要配置这个节点：
节点名称：建议使用明确的功能名称，例如"查询订单"。这样在后续流程管理中能够快速识别每个节点的作用。
接口地址：您需要填入实际业务接口的 URL，例如"https://api.example.com/check_order”
输入参数：单击输入参数区域的"+"按钮，添加一个名为"user_phone"的参数。这个参数的值需要引用用户在之前对话中提供的手机号码。系统会自动将用户回答的手机号作为参数值传递给接口。
输出参数：添加一个名为"status"的输出参数，这个名称必须与接口返回数据中的字段名保持一致。例如，如果接口返回的是{"status":"已发货"}，那么这里就填写"status"，在后续节点中，您可以通过${status}直接引用该变量。
等待接口返回结果：请确保等待接口返回结果开关处于开启状态。
话后标签
结束通话
在配置通话流程时，需要合理设置结束通话节点以确保通话完整结束。当客户回答"不是"时，直接在对应分支添加结束通话节点，系统会自动播放默认结束语后挂断；对于回答"是"的情况，在所有业务流程（例如信息查询、业务办理等）完成后添加结束通话，每个业务流程终点都设置结束通话，并通过测试确保所有路径都能正常结束，避免流程中断，从而提供完整的通话体验。
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