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关于云联络中心术语更新
呼叫类型 | 状态码 | endStatusString | 原因归属 | 状态名称 | 状态解释 |
呼入/呼出 | 1 | ok | / | 正常通话 | 通话为正常状态 |
| 211 | clientError | 座席侧设备原因 | 客户端错误 | 座席本地设备或网络异常，如麦克风权限未打开或被其他程序占用，请重启浏览器或检查设备 |
电话呼入 | 17 | seatGiveUp | / | 座席超时转接 | 座席未在规定时间内接听电话，会自动转给分配队列的其他座席 |
| 100 | blackList | | 呼入黑名单 | 此黑名单为管理员在后台自定义配置的呼入黑名单 |
| 102 | ivrGiveUp | | IVR期间用户放弃 | 呼入IVR流程中，用户主动挂断结束通话 |
| 103 | waitingGiveUp | | 排队时用户放弃 | 用户在排队流程中主动放弃挂断电话（排队流程中无座席空闲） |
| 104 | ringingGiveUp | | 振铃时用户放弃 | 振铃期间，用户主动挂断放弃通话 |
| 105 | noSeatOnline | | 无座席在线 | 转人工队列内的所有座席处于不在线状态或小休状态 |
| 106 | notWorkTime | | 非工作时间 | 用户呼入为非工作时间（IVR流程中工作时间模块配置） |
| 107 | ivrEnd | | IVR全自动结束 （无人工介入） | 呼入IVR流程中，经过不包含“转人工”节点的分支后直接结束 |
电话呼出 | 108 | restrictedCallee | 被叫原因 | 外呼黑名单 （系统侧） | 外呼全局黑名单，一般为产生过投诉的潜在风险号码 |
| 109 | tooManyRequest | 其他原因 | 外呼频控限制 （系统侧） | 拨打号码次数超过运营商规定的频次限制，无法呼叫 |
| 110 | restrictedArea | 被叫原因 | 外呼地域限制 （系统侧） | 拨打的号码所在区域为运营商外呼盲区，无法呼叫 |
| 111 | restrictedTime | 其他原因 | 外呼时段限制 （系统侧） | 超过运营商规定的外呼时间无法外呼（一般为9:00—21:00） |
| 202 | notAnswer | 被叫原因 | 被叫未接听 | 通话结束前，被叫始终未接听电话 |
| 203 | userReject | 被叫原因 | 被叫拒接挂断 | 被叫主动挂断拒绝接听此通话 |
| 204 | powerOff | 被叫原因 | 被叫关机 | 被叫电话处于关机状态，无法接通 |
| 205 | numberNotExist | 被叫原因 | 被叫空号 | 被叫号码为空号，无法接通 |
| 206 | busy | 被叫原因 | 被叫忙 | 被叫号码处于忙线中，无法接通 |
| 207 | outOfCredit | 被叫原因 | 被叫欠费 | 被叫号码处于欠费中，无法接通 |
| 208 | operatorError | 被叫原因 | 运营商线路异常 | 因运营商侧线路故障、临时维护等原因导致无法接通 |
| 209 | callerCancel | 主叫原因 | 未振铃主叫取消 | 座席在通话振铃之前主动挂断 |
| 210 | notInService | 被叫原因 | 被叫不在服务区 | 被叫号码此时不在网络覆盖区，无法接通 |
| 212 | carrierBlocked | 被叫原因 | 运营商拦截 | 因靓号或运营商黑名单等原因被拦截导致无法接通 |
| 213 | callReminder | 被叫原因 | 提示来电提醒 | 拨打被叫语音提示“来电提醒” |
| 214 | callForward | 主叫原因 | 座席转接 | 座席通话过程中手动进行转接 |
| 215 | numberInvalid | 被叫原因 | 被叫号码无效 | 拨打被叫语音提示“号码无效”，无法接通 |
| 216 | callRestricted | 被叫原因 | 提示呼叫受限 | 拨打被叫语音提示“呼叫受限”，无法接通 |
| 217 | calleeRestricted | 被叫原因 | 被叫黑名单受限 | 被叫号码受运营商侧黑名单限制，无法接通 |
| 218 | areaRestricted | 被叫原因 | 被叫区域受限 | 被叫号码受运营商侧地域限制，无法接通 |
| 219 | promptCallForwarding | 被叫原因 | 提示呼叫转移 | 拨打被叫语音提示“呼叫转移”，无法接通 |
| 220 | callerCancelWhileRing | 主叫原因 | 振铃中主叫取消 | 座席在通话振铃过程中主动挂断 |
| 221 | callerCancelWithoutRing | 被叫原因 | 未振铃被叫号码异常 | 被叫号码异常，通话长时间未振铃主叫取消 |
音频呼入 | 501 | callConflict | 用户侧原因 | 用户通话冲突 | 系统因检测到终端用户发起新通话请求或应用冲突而结束当前通话。 |
| 502 | clientTimeout | 用户侧原因 | 用户侧异常超时 | 用户侧超时异常断开 |
| 503 | voipClientError | 用户侧原因 | 用户通话中断 | 通话过程中系统检测到用户因切换后台或屏幕锁定等行为导致语音中断（常见移动端） |
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