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现象描述

适用 Windows 远程连接 Window 实例时出现如下图所示的提示：

远程桌面由于以下原因之一无法连接到远程计算机：
1）未启用对服务器的远程访问
2）远程计算机已关闭
3）在网络上远程计算机不可用

确保打开远程计算机、连接到网络并且启用远程访问。

可能原因

导致出现以上提示的原因包括（不限于以下情况，请根据实际情况进行分析）：

• 实例处于非正常运行状态
• 无公网 IP 或公网带宽为0
• 实例绑定的安全组未放通远程登录端口（默认为3389）
• 远程桌面服务未启动
• 远程桌面设置问题
• Windows 防火墙设置问题

排查步骤

检查实例是否处于运行状态

1. 登录 云服务器控制台。
2. 在实例的管理页面，查看实例是否处于“运行中”。如下图所示：
   

• 是，请 检查服务器是否设置公网 IP。
• 否，请启动该 Windows 实例。

检查服务器是否设置公网 IP

在云服务器控制台检查服务器是否设置公网 IP。如下图所示：

• 是，请 检查是否购买公网带宽。
• 否，请 申请弹性公网 IP 并进行绑定。

检查是否购买公网带宽

检查公网带宽是否为0Mb（最少1Mbps）。

• 是，请参考 调整网络，建议将带宽调整到5Mbps或以上。
  
• 否，请 检查实例远程登录端口（3389）是否放通。

检查实例远程登录端口（3389）是否放通

1. 在云服务器控制台的实例管理页面，单击需要登录的实例 ID/实例名，进入该实例详情页面。
2. 在安全组页签下，检查实例的安全组是否放通远程登录接口（默认远程桌面端口：3389）。如下图所示：
   

• 是，请 检查远程桌面服务。
• 否，请编辑对应的安全组规则，进行放通。操作方法请参考 添加安全组规则。

检查远程桌面服务

1. 使用 VNC 登录实例，检查 Windows 实例远程桌面服务是否开启。

   说明

   以下操作以 Windows Server 2016 操作系统的实例为例。

2. 右键单击 ，在弹出的菜单中选择系统。
3. 在打开的“系统”窗口中，选择高级系统设置。
4. 在打开的“系统属性”窗口中，选择远程页签，检查是否勾选“允许远程连接到此计算机”。

• 是，请执行 步骤5。
• 否，请勾选并单击确定。

5. 右键单击 ，在弹出的菜单中选择计算机管理。
6. 在打开的“计算机管理”窗口左侧菜单栏中，选择服务和应用程序 > 服务。
7. 在右侧的服务列表中，检查 Remote Desktop Services 是否启动。

• 是，请执行 步骤8。
• 否，请启动服务。

8. 右键单击 ，在弹出的菜单中选择运行。
9. 在弹出的“运行”窗口中，输入 msconfig 并单击确定。
10. 在打开的“系统配置”窗口中，检查是否勾选正常启动。

• 是，请 检查 Windows 实例的系统设置。
• 否，请勾选并单击确定。

检查 Windows 实例的系统设置

1. 使用 VNC 登录实例，排查 Windows 实例的系统设置。

   说明

   以下操作以 Windows Server 2012 操作系统的实例为例。

2. 右键单击 ，在弹出的菜单中选择运行。
3. 在弹出的“运行”中输入 services.msc，并按 Enter，打开 “服务” 窗口。
4. 双击打开 “Remote Desktop Services” 的属性，检查远程桌面服务是否已启动。如下图所示：
   

• 是，请执行 步骤5。
• 否，请将 “启动类型” 设置为 “自动”，“服务状态” 设置为 “正在运行”（即单击启动，启动服务）。

5. 右键单击 ，在弹出的菜单中选择运行。
6. 在弹出的“运行”窗口中输入 sysdm.cpl，按 Enter，打开 “系统属性” 窗口。
7. 在 “远程” 页签中，检查远程桌面是否设置为 “允许远程连接到此计算机(L)”。如下图所示：
   

• 是，请执行 步骤8。
• 否，请将远程桌面设置为 “允许远程连接到此计算机(L)”。

8. 单击 ，选择控制面板，打开控制面板。
9. 在“控制面板”中，选择系统与安全 > Windows 防火墙，打开 “Windows 防火墙”。
10. 在 “Windows 防火墙”中，检查 Windows 防火墙状态。如下图所示：
    

• 为 “启用” 状态，请执行 步骤11。
• 为 “关闭” 状态，请通过 提交工单 反馈。

11. 在 “Windows 防火墙”中，单击允许应用或能通过 Windows 防火墙，打开 “允许的应用” 窗口。
12. 在“允许的应用”窗口中，检查“允许的应用和功能(A)”是否勾选“远程桌面”。如下图所示：
    

• 是，请执行 步骤13。
• 否，请勾选 “远程桌面”，放通“远程桌面”。

13. 在 “Windows 防火墙” 中，单击启用或关闭 Windows 防火墙，打开“自定义设置”窗口。
14. 在“自定义设置”窗口中，将“专用网络设置”和“公用网络设置”设置为“关闭 Windows 防火墙(不推荐)”。如下图所示：
    

若执行以上操作后仍无法通过远程桌面连接到 Windows 实例，请通过 提交工单 反馈。