tencent cloud

文档反馈

代金券常见问题

最后更新时间:2022-07-14 10:29:24

    本文仅针对代金券使用过程的常见问题作说明,如需获取代金券更多信息,请查看 代金券 文档。

    已领取代金券在哪里查看?

    登录腾讯云控制台,在费用中心 >  代金券 查看已领取的代金券。

    代金券发到另一个账户了怎么办?

    代金券不支持转移和赠送,目前只能在接收账号上使用。

    代金券不支持使用的常见情况有哪些?

    • 代金券有使用限制条件,不满足适用产品、适用付费方式、适用场景等条件则不可使用。
    • 只有账户创建者和具有管理财务权限的协作者或子用户可以进行代金券的使用和管理操作。
    • 代金券状态为已过期或已使用则无法使用。
    • 代金券不能抵扣欠费费用。
    • 后付费产品开通时不支持用代金券抵扣冻结费用。
    • 部分促销活动订单不支持使用代金券,请以活动规则为准。
    • 代付订单不支持使用代理商代金券。

    代金券常用限制条件有哪些?

    代金券有相应的限制条件,若发现代金券不可用,可检查对应代金券是否符合条件。

    1. 适用产品限制
      根据活动规则的不同,代金券可适用的产品有所不同,可分为以下几种类型:
      1. 指定产品代金券:适用于具体的单个或多个产品。
        • 代金券金额为多产品共用金额。例如:一张100美元的代金券,适用于云服务器和云数据库 MySQL,则表明云服务器与云数据库 MySQL 一共可使用100美元的代金券。
        • 对于有金额使用门槛的代金券,在一次支付中,适用代金券的产品的总金额大于使用门槛,则可使用。例如:一张50美元的代金券,满100美元可用,适用于云服务器和云数据库 MySQL。则在一次支付中,云服务器或云数据库 MySQL 的订单总金额大于100美元,则该代金券可以进行使用。
      2. 全产品通用券
        全产品通用券分为如下几种类型:
        • 预付费产品通用:腾讯云预付费产品可使用。
        • 后付费产品通用:腾讯云后付费产品可使用。
        • 全产品通用:腾讯云全产品可使用。
    注意:

    因全产品通用代金券服务升级,从2020年12月10日起,预付费全产品通用券、后付费全产品通用券、全产品通用券的实际使用范围以适用产品和排除产品为准。

    1. 付费场景限制

      1. 付费类型
         预付费:预付费代金券仅用于抵扣包年包月产品订单的费用。
         后付费:后付费代金券仅用于抵扣按量计费产品的费用。
        
      2. 使用场景
         预付费场景:新购、续费、升配。
         后付费场景:按量付费。
        
    2. 代金券状态限制
      代金券状态分为待使用、已使用、已过期。

    • 待使用:未使用且未过期的代金券,可以用于抵扣费用(开通按量计费产品的冻结费用除外)。
    • 已使用:余额已使用完毕的代金券,不可用于抵扣费用。
    • 已过期:已过有效期的代金券,不可用于抵扣费用。
    1. 限购时长限制
      在有效期内,限制每次购买或续费的时长。例如:代金券限购时长为0-3个月,则每次支付时,订单购买时长需在0-3个月的时间范围内。

    2. 金额使用门槛限制
      针对单次支付,满XX美元可用。

    3. 有效期限制
      代金券在有效期内才能使用,若代金券已过期,则无法使用,且不可延长有效期。

    4. 使用次数限制

      1. 限一次使用:代金券使用一次后状态即为已使用,剩余余额不能再次使用。
      2. 多次使用:代金券可多次使用,直至有效期过期或余额使用完毕。

    限购时长指的是什么?

    在代金券有效期内,限制每次购买或续费的时长。限购时长仅针对预付费订单,后付费没有限购时长。
    如:代金券限购时长为 0-3 个月,则每次购买/续费时,订单购买时长需在 0-3 个月的范围内。

    订单无法使用代金券如何排查?

    当代金券使用限制条件与订单不匹配时,则不可使用。不匹配的条件可参考代金券展示的红色高亮部分。

    如何合并多个订单使用代金券?

    可在 订单管理页 选择多个订单,单击“合并付款”后使用代金券。

    促销活动能否使用代金券?

    一般情况下活动订单无法使用代金券,具体规则请以活动规则为准。

    使用代金券支付的订单,申请退款时会退还代金券吗?

    申请退款时,购买时使用的代金券不支持退还。

    后付费产品开通是否能用代金券支付冻结费用?

    不支持。代金券只能用户抵扣后付费产品结算扣费,不能抵扣冻结费用。

    代金券能否支持延长有效期?

    代金券仅能在有效期内使用,超过有效期后不可使用,也不能延长有效期。

    代金券能否转移至其他账号、充值或提现?

    代金券只能在当前账号上使用,不能转移至其他账号,也不能充值或提现。

    代付订单是否可以使用代金券?

    代付订单不支持使用代金券。

    欠费状态下能否使用代金券支付?

    账号欠费的情况下不可以使用代金券新购资源。代金券只能抵扣新购资源的费用,不能抵扣欠费,欠费部分的金额需要现金充值偿还。

    联系我们

    联系我们,为您的业务提供专属服务。

    技术支持

    如果你想寻求进一步的帮助,通过工单与我们进行联络。我们提供7x24的工单服务。

    7x24 电话支持