子客账户冻结及解冻
最后更新时间：2025-11-19 11:00:59
当合作伙伴发现子客账户异常或子客拖欠还款时，可以冻结其名下的子客账户。冻结后，您可以按需对账户再解冻。
适用对象
本文适用于经销商、一级经销商和二级经销商查阅。下述文案均用“经销商”描述。
前提条件
已具备经销商身份。
冻结子客账户
冻结的影响
子客账户被冻结后，将限制其新购、续费、资源升降配和付费模式互转操作。已购买的预付费产品在有效期内可继续使用，已开通的后付费产品将立即停服。
操作步骤
2. 在左侧导航栏中选择 客户管理，进入我的客户页面。
3. 在客户列表找到目标子客，单击账户状态列的 
如冻结账户时，账户已欠费，则仅冻结账户，冻结后子客仍然是欠费状态，资源仍按已生效的欠费停服规则继续执行。
如冻结账户时，账户未欠费，则冻结账户和资源，冻结后子客进入强制欠费状态，子客资源将按当前子客的停服规则执行。
4. 单击确认后，子客账户将被冻结，账户状态变为“已冻结”，同时触发该子客的全部产品停服。
解冻子客账户
对子客账户进行解冻时，若账户仍欠费，需先对账户冲正后才能正常解冻。账户状态未冻结且账户不欠费后，子客服务将进行恢复。
操作步骤
1. 同冻结操作入口，在 客户管理，进入我的客户页面。
2. 在客户列表找到目标子客，单击账户状态列的 
3. 单击确认后，子客账户将解冻，账户状态变为“未冻结”，同时子客服务将恢复。
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