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最后更新时间： 2025-08-05 15:57:27

服务计划分为四个级别，如下，其中基础级为默认免费提供，其他三个级别为付费套餐包。
关于服务目录具体内容，请参考《腾讯云国际服务计划介绍》。
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腾讯云国际服务计划介绍：
服务类别
服务目录
基础级（免费）
开发者级
商业级
企业级
标准服务
自助渠道
常见问题、文档、消息订阅、接口、SDK等。
常见问题、文档、消息订阅、接口、SDK等。
常见问题、文档、消息订阅、接口、SDK等。
常见问题、文档、消息订阅、接口、SDK等。
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支持渠道
工单( 7 × 24)
热线( 7 × 24)
工单( 7 × 24)
热线咨询( 7 × 24)
   工单( 7 × 24)
热线咨询( 7 × 24)
工单( 7 × 24)
IM群
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案例严重性/响应时间
使用咨询< 16小时
业务/系统异常< 8小时
使用咨询< 16小时
生产系统异常< 30分钟
业务/系统异常< 8小时
使用咨询 < 16小时
业务不可用< 15分钟
生产系统异常< 20分钟 
业务/系统异常< 4小时
使用咨询< 8小时
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案例处理人员
客服专员
客服工程师
云支持工程师
云支持专家
﻿
技术服务经理
无
无
无
专属技术服务经理
﻿
第三方软件支持
无
有
有
有
高级服务
护航服务
无
无
无
有
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云顾问-云巡检
无
有
有
有
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云顾问-混沌演练
无
无
有
有
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交流赋能
无
无
无
有
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服务报告
无
无
无
有
专家服务
架构优化
无
无
无
有
﻿
高可用改造
无
无
无
有
﻿
稳定性治理
无
无
无
有
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说明：
7x24：全年全天候。
除企业级服务外，仅提供中文和英语支持。
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服务类别	服务目录	基础级（免费）	开发者级	商业级	企业级
标准服务	自助渠道	常见问题、文档、消息订阅、接口、SDK等。	常见问题、文档、消息订阅、接口、SDK等。	常见问题、文档、消息订阅、接口、SDK等。	常见问题、文档、消息订阅、接口、SDK等。
		支持渠道	工单( 7 × 24)	热线( 7 × 24) 工单( 7 × 24)	热线咨询( 7 × 24) 工单( 7 × 24)	热线咨询( 7 × 24) 工单( 7 × 24) IM群
		案例严重性/响应时间	使用咨询< 16小时	业务/系统异常< 8小时使用咨询< 16小时	生产系统异常< 30分钟业务/系统异常< 8小时使用咨询 < 16小时	业务不可用< 15分钟生产系统异常< 20分钟业务/系统异常< 4小时使用咨询< 8小时
		案例处理人员	客服专员	客服工程师	云支持工程师	云支持专家
		技术服务经理	无	无	无	专属技术服务经理
		第三方软件支持	无	有	有	有
高级服务	护航服务	无	无	无	有
		云顾问-云巡检	无	有	有	有
		云顾问-混沌演练	无	无	有	有
		交流赋能	无	无	无	有
		服务报告	无	无	无	有
专家服务	架构优化	无	无	无	有
		高可用改造	无	无	无	有
		稳定性治理	无	无	无	有

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