- 新手指引
- 动态与公告
- 产品动态
- 公共镜像更新记录
- 公告
- 关于CentOS 7系列部分镜像pip包管理工具更新公告
- 关于 CentOS 8 终止维护公告
- 关于不再支持 SUSE 商业版镜像公告
- 关于多个可用区云服务器价格下调公告
- 关于 OrcaTerm 代理 IP 地址更替的公告
- 关于硅谷地域标准型 S3 价格调整的公告
- 腾讯云 Linux 镜像长期漏洞修复策略公告
- 关于 Ubuntu 10.04 镜像下线及存量软件源配置的公告
- 关于 Ubuntu14.04 无法启动 Tomcat 的解决方案
- 关于Windows云服务器升级Virtio网卡驱动的通知
- 关于安全组53端口配置的公告
- 关于不再支持 Windows Server 2003 系统镜像的公告
- 关于不再支持 Windows Server 2008 R2 企业版 SP1 64位系统镜像的公告
- 产品简介
- 购买指南
- 快速入门
- 操作指南
- 最佳实践
- 针对 CVM 的最佳实践
- 云服务器选型最佳实践
- 如何搭建网站
- 搭建环境
- 搭建网站
- 搭建应用
- 搭建可视化界面
- 数据备份
- 本地文件上传到云服务器
- 其他场景相关操作
- 云服务器通过内网访问对象存储
- 启动模式 Legacy BIOS 和 UEFI 最佳实践
- Linux 实例数据恢复
- Windows 实例磁盘空间管理
- Linux 实例手动更换内核
- 云服务器搭建 Windows 系统 AD 域
- 网络性能测试
- 高吞吐网络性能测试
- Linux 系统使用 USB/IP 远程共享 USB 设备
- Windows 系统使用 RemoteFx 重定向 USB 设备
- 在 CVM 上通过 AVX512 加速人工智能应用
- 构建 Tencent SGX 机密计算环境
- M6p 实例配置持久内存
- 使用 Python 调用云 API 实现批量共享自定义镜像
- 运维指南
- 故障处理
- 实例相关故障
- 无法登录云服务器问题处理思路
- Windows 实例登录相关问题
- Linux 实例登录相关问题
- 无法登录 Linux 实例
- Linux 实例：无法通过 SSH 方式登录
- Linux 实例：CPU 或内存占用率高导致登录卡顿
- Linux 实例：端口问题导致无法登录
- Linux 实例：VNC 登录报错 Module is unknown
- Linux 实例：VNC 登录报错 Account locked due to XXX failed logins
- Linux 实例：VNC 登录输入正确密码后无响应
- Linux 实例：VNC 或 SSH 登录报错 Permission denied
- Linux 实例：/etc/fstab 配置错误导致无法登录
- Linux 实例：sshd 配置文件权限问题
- Linux 实例：/etc/profile 死循环调用问题
- 服务器被隔离导致无法登录
- 带宽占用高导致无法登录
- 安全组设置导致无法远程连接
- Linux 实例使用 VNC 及救援模式排障
- 关机和重启云服务器失败
- 无法创建 Network Namespace
- 内核及 IO 相关问题
- 系统 bin 或 lib 软链接缺失
- 云服务器疑似被病毒入侵问题
- 创建文件报错 no space left on device
- Linux 实例内存相关故障
- 网络相关故障
- 实例相关故障
- API 文档
- History
- Introduction
- API Category
- Making API Requests
- Region APIs
- Instance APIs
- DescribeInstances
- DescribeInstanceFamilyConfigs
- DescribeZoneInstanceConfigInfos
- DescribeInstanceTypeConfigs
- DescribeInstancesOperationLimit
- DescribeInstanceVncUrl
- InquiryPriceRunInstances
- InquiryPriceResetInstance
- InquiryPriceResetInstancesType
- InquiryPriceResizeInstanceDisks
- RunInstances
- StartInstances
- RebootInstances
- StopInstances
- ResetInstance
- TerminateInstances
- ResetInstancesType
- ResizeInstanceDisks
- ResetInstancesPassword
- ModifyInstancesAttribute
- ModifyInstancesProject
- InquirePricePurchaseReservedInstancesOffering
- DescribeReservedInstancesConfigInfos
- DescribeInstancesStatus
- PurchaseReservedInstancesOffering
- Cloud Hosting Cluster APIs
- Placement Group APIs
- Image APIs
- Key APIs
- Security Group APIs
- Network APIs
- Instance Launch Template APIs
- Data Types
- Error Codes
- 常见问题
- 相关协议
- 词汇表
- 新手指引
- 动态与公告
- 产品动态
- 公共镜像更新记录
- 公告
- 关于CentOS 7系列部分镜像pip包管理工具更新公告
- 关于 CentOS 8 终止维护公告
- 关于不再支持 SUSE 商业版镜像公告
- 关于多个可用区云服务器价格下调公告
- 关于 OrcaTerm 代理 IP 地址更替的公告
- 关于硅谷地域标准型 S3 价格调整的公告
- 腾讯云 Linux 镜像长期漏洞修复策略公告
- 关于 Ubuntu 10.04 镜像下线及存量软件源配置的公告
- 关于 Ubuntu14.04 无法启动 Tomcat 的解决方案
- 关于Windows云服务器升级Virtio网卡驱动的通知
- 关于安全组53端口配置的公告
- 关于不再支持 Windows Server 2003 系统镜像的公告
- 关于不再支持 Windows Server 2008 R2 企业版 SP1 64位系统镜像的公告
- 产品简介
- 购买指南
- 快速入门
- 操作指南
- 最佳实践
- 针对 CVM 的最佳实践
- 云服务器选型最佳实践
- 如何搭建网站
- 搭建环境
- 搭建网站
- 搭建应用
- 搭建可视化界面
- 数据备份
- 本地文件上传到云服务器
- 其他场景相关操作
- 云服务器通过内网访问对象存储
- 启动模式 Legacy BIOS 和 UEFI 最佳实践
- Linux 实例数据恢复
- Windows 实例磁盘空间管理
- Linux 实例手动更换内核
- 云服务器搭建 Windows 系统 AD 域
- 网络性能测试
- 高吞吐网络性能测试
- Linux 系统使用 USB/IP 远程共享 USB 设备
- Windows 系统使用 RemoteFx 重定向 USB 设备
- 在 CVM 上通过 AVX512 加速人工智能应用
- 构建 Tencent SGX 机密计算环境
- M6p 实例配置持久内存
- 使用 Python 调用云 API 实现批量共享自定义镜像
- 运维指南
- 故障处理
- 实例相关故障
- 无法登录云服务器问题处理思路
- Windows 实例登录相关问题
- Linux 实例登录相关问题
- 无法登录 Linux 实例
- Linux 实例：无法通过 SSH 方式登录
- Linux 实例：CPU 或内存占用率高导致登录卡顿
- Linux 实例：端口问题导致无法登录
- Linux 实例：VNC 登录报错 Module is unknown
- Linux 实例：VNC 登录报错 Account locked due to XXX failed logins
- Linux 实例：VNC 登录输入正确密码后无响应
- Linux 实例：VNC 或 SSH 登录报错 Permission denied
- Linux 实例：/etc/fstab 配置错误导致无法登录
- Linux 实例：sshd 配置文件权限问题
- Linux 实例：/etc/profile 死循环调用问题
- 服务器被隔离导致无法登录
- 带宽占用高导致无法登录
- 安全组设置导致无法远程连接
- Linux 实例使用 VNC 及救援模式排障
- 关机和重启云服务器失败
- 无法创建 Network Namespace
- 内核及 IO 相关问题
- 系统 bin 或 lib 软链接缺失
- 云服务器疑似被病毒入侵问题
- 创建文件报错 no space left on device
- Linux 实例内存相关故障
- 网络相关故障
- 实例相关故障
- API 文档
- History
- Introduction
- API Category
- Making API Requests
- Region APIs
- Instance APIs
- DescribeInstances
- DescribeInstanceFamilyConfigs
- DescribeZoneInstanceConfigInfos
- DescribeInstanceTypeConfigs
- DescribeInstancesOperationLimit
- DescribeInstanceVncUrl
- InquiryPriceRunInstances
- InquiryPriceResetInstance
- InquiryPriceResetInstancesType
- InquiryPriceResizeInstanceDisks
- RunInstances
- StartInstances
- RebootInstances
- StopInstances
- ResetInstance
- TerminateInstances
- ResetInstancesType
- ResizeInstanceDisks
- ResetInstancesPassword
- ModifyInstancesAttribute
- ModifyInstancesProject
- InquirePricePurchaseReservedInstancesOffering
- DescribeReservedInstancesConfigInfos
- DescribeInstancesStatus
- PurchaseReservedInstancesOffering
- Cloud Hosting Cluster APIs
- Placement Group APIs
- Image APIs
- Key APIs
- Security Group APIs
- Network APIs
- Instance Launch Template APIs
- Data Types
- Error Codes
- 常见问题
- 相关协议
- 词汇表
对云服务器进行关机，重启的操作时，有非常少的概率会出现关机失败或者重启失败的情况。如果您遇到此类情况，可以对云服务器进行如下排查和处理。
可能原因
CPU 或者内存使用率过高。
Linux 操作系统的云服务器未安装 ACPI 管理程序。
Windows 操作系统的云服务器进行系统更新的时间过长。
初次购买 Windows 云服务器时，该云服务器未完成初始化。
操作系统安装某些了软件，或者中了木马，病毒后，系统本身遭破坏等。
故障处理
检查 CPU/内存的使用情况
1. 根据云服务器操作系统的类型，检查 CPU/内存的使用情况。
Windows 云服务器：在云服务器中，右键单击 任务栏，选择任务管理器。
Linux 云服务器：执行
top 命令，查看 %CPU 列与 %MEM 列的信息。2. 根据实际 CPU/内存的使用情况，终止 CPU 或者内存使用率过高的进程。
若仍无法关机/重启，请执行 强制关机/重启功能。
检查是否安装 ACPI 管理程序
说明：
此操作针对 Linux 操作系统的云服务器。
执行以下命令，查看是否存在 ACPI 进程。
ps -ef | grep -w "acpid" | grep -v "grep"
如果存在 ACPI 进程，请执行 强制关机/重启功能。
如果不在 ACPI 进程，请安装 ACPI 管理程序。具体操作可参见 Linux 电源管理配置。
检查是否进行 WindowsUpdate
说明：
此操作针对 Windows 操作系统的云服务器。
在 Windows 云服务器操作系统界面，单击开始 > 控制面板 > Windows 更新，查看是否存在正在更新的补丁或程序。
Windows 在做某些补丁操作时，会在关闭系统时做一些处理，此时可能存在更新时间过长导致关机/重启失败。建议您等待 Windows 更新完成后，再尝试关机/重启云服务器的操作。
如果没有正在更新的补丁或程序，请执行 强制关机/重启功能。
检查云服务器是否完成初始化
说明：
此操作针对 Windows 操作系统的云服务器。
初次购买 Windows 云服务器时，系统通过 Sysprep 方式进行分发镜像，初始化过程稍长。在初始化完成之前，Windows 会忽略关机/重启的操作，导致关机/重启失败。
如果您购买的 Windows 云服务器正在初始化，建议您等待 Windows 云服务器初始化完成后，再尝试关机/重启云服务器的操作。
如果云服务器已完成初始化，请执行 强制关机/重启功能。
检查已安装的软件是否正常
通过检查工具或者杀毒软件检查云服务器中安装的软件是否正常或者中了木马，病毒等。
如果发现异常，表示可能是系统本身遭破坏，导致关机/重启失败。建议您卸载该软件，使用安全软件进行查杀或者进行数据备份后，重装系统。
如果未发现异常，请执行 强制关机/重启功能。
强制关机/重启功能
说明：
腾讯云提供强制关机/重启的功能，在多次尝试对云服务器进行关机/重启失败的情况下可以使用该功能。该操作会强制对云服务器进行关机/重启操作，可能会导致云服务器数据丢失或者文件系统损坏。
1. 登录 云服务器控制台。
2. 在实例的管理页面，选择待关机或重启的云服务器，并根据实际需求进行不同的操作。
关闭云服务器：单击更多 > 实例状态 > 关机。
重启云服务器：单击更多 > 实例状态 > 重启。
3. 在弹出的关机或者重启实例窗口中，勾选强制关机或者强制重启，单击确定。
勾选强制关机，如下图所示：
勾选强制重启，如下图所示：
是
否
本页内容是否解决了您的问题？