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Modo Foco

Tamanho da Fonte

Última atualização: 2024-01-24 10:06:02

Este documento descreve como localizar e solucionar os problemas que causam a falha de acesso a sites.
Possíveis causas
A falha de acesso a sites pode ser causada por problemas de rede, configurações de firewall ou sobrecarga do CVM.
Solução de problemas
Solução problemas do CVM
O desligamento do CVM, a falha de hardware e o alto uso de CPU/memória/largura de banda podem causar falha de acesso a sites. Assim, recomendamos que você verifique o status de execução do CVM e o uso de CPU/memória/largura de banda.
1. Faça login no console do CVM e verifique se o status de execução da instância do CVM está normal na página de gerenciamento de instâncias, conforme mostrado abaixo:
﻿
﻿
Se estiver, realize a Etapa 2.
Se não estiver, reinicie a instância do CVM.
2. ﻿Clique no
 ID/nome da instância para acessar sua página de detalhes.
3. Selecione a guia Monitoring (Monitoramento) para exibir o uso de recursos da instância, conforme mostrado abaixo:
﻿
﻿
Se o uso de CPU/memória for muito alto, consulte Falha ao fazer login em um CVM do Windows devido ao alto uso de CPU e memória e Falha ao fazer login em um CVM do Linux devido ao alto uso de CPU e memória para solucionar o problema.
Se o uso da largura de banda for muito alto, consulte Falha ao fazer login devido à alta ocupação da largura de banda para solucionar o problema.
Se o uso de CPU/memória/largura de banda estiver normal, realize a etapa 4.
4. ﻿Execute o
 comando a seguir para verificar se a porta de serviço da Web correspondente está sendo monitorada normalmente. 
Nota：
As operações a seguir usam a porta 80, que é comumente usada no serviço HTTP, como exemplo.
Para uma instância do Linux: execute o comando netstat -ntulp |grep 80, conforme mostrado abaixo:
﻿
Para uma instância do Windows: abra a ferramenta de linha de comando CMD para executar o comando netstat -ano|findstr :80, conforme mostrado abaixo:
﻿
Se a porta estiver sendo monitorada normalmente, realize a etapa 5.
Se a porta não estiver sendo monitorada normalmente, verifique se o processo de serviço da Web foi iniciado ou configurado corretamente.
5. ﻿Verifique se
 a porta de serviço da Web correspondente está aberta na configuração do firewall.
Para uma instância do Linux: execute o comando iptables -vnL para verificar se o iptables abre a porta 80.
Se a porta 80 for aberta, solucione problemas relacionados à rede.
Se a porta 80 não for aberta, execute o comando iptables -I INPUT 5 -p tcp  --dport 80 -j ACCEPT para abri-la.
Para uma instância do Windows: clique em Start (Iniciar) > Control Panel (Painel de Controle) > Windows Firewall (Firewall do Windows) na interface do SO para verificar se a configuração do firewall do Windows está desativada.
 Se estiver, solucione problemas relacionados à rede.
Se não estiver, desative a configuração do firewall do Windows.
Solução de problemas relacionados à rede
Os problemas de rede também podem causar falha de acesso à rede. Você pode executar o comando a seguir para verificar se a rede tem perda de pacotes ou alta latência.
ping the public IP of the server
Se um resultado semelhante ao abaixo for retornado, há perda de pacotes ou alta latência. Use o MTR para solução de problemas. Para mais informações, consulte Latência da rede e perda de pacotes do CVM.
﻿
Se não houver perda de pacotes ou alta latência, solucione problemas de grupo de segurança.
Solução de problemas de grupo de segurança
Um grupo de segurança é um firewall virtual que permite que você controle o tráfego de entrada e saída da instância associada. Você pode especificar protocolos, portas e políticas para regras de grupo de segurança. Se você não abriu as portas relacionadas aos processos da Web, pode ocorrer falha de acesso a sites.
1. Faça login no console do CVM e clique no ID/nome da instância para acessar a sua página de detalhes.
2. Clique na guia Security Group (Grupo de segurança) para exibir os grupos de segurança vinculados e suas regras de saída e entrada. Confirme se as portas relacionadas aos processos da Web estão abertas, conforme mostrado abaixo:
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﻿