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安全公告
产品公告
退款说明
EO 预付费套餐退款说明
购买 EdgeOne 预付费套餐（个人版/基础版/标准版）后，若您 5 天内使用的套餐流量小于 10MB，请求数小于 1000 次，支持5天内按剩余天数扣减部分费用退款，其他情况不支持退款。
符合 5 天内使用的套餐流量小于 10MB，请求数小于 1000 次的退款场景订单，退款金额为购买时花费的全部消耗金额，包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。
若用户账户因内容违规导致停服，账户下所有套餐均不支持退款；
如出现疑似异常或恶意退货，腾讯云有权拒绝您的退货申请。
购买产品时使用的优惠券（代金券/折扣券）不支持退还，购买产品时使用的非优惠券费用按支付方式（现金/赠送金/现金券）及支付比例退还到支付方腾讯云账户。
注意
1. 若您购买的是企业版，不符合上述 5 天内退款规则，涉及退款问题可联系腾讯云销售团队进行沟通，请 联系我们。
2. 续费订单当前暂不支持自助退款，如果您当前有续费订单且还未开始生效，请 联系我们 进行退款。
退款方式
1. 登录 边缘安全加速平台 EO 控制台，在左侧导航栏中，选择计费管理 > 套餐管理。
2. 选中符合退款规则的套餐，进行自助退款。
3. 二次确认退款金额无误后，单击确定发起退款申请流程。
4. 进入退款页面，单击确认退订，即可完成退款操作。
注意：
1. EdgeOne 预付费套餐（个人版/基础版/标准版）自助退款必须满足以下条件：
自套餐购买生效时间起不超过 5 天，如 2023年11月09日 19:00:00 购买，最迟退款时间为：2023年11月14日19:00:00。
套餐内包含的流量使用情况不超过 10MB。
套餐内包含的请求数使用情况不超过 1000 次。
2. 计费用量结算存在延迟，发起自助退款前需要停用服务，等待所有计费用量结算完成，确保使用流量不超过 10MB，请求不超过 1000 次，则可正常发起自助退款。
退款示例
用户 A 于 2023年11月09日 19:00:00 购买了个人版套餐（1.4 美元），其中使用代金券支付 0.4 美元，剩余 1 美元使用余额支付，则其 5 天内退款的最后时限应为 2023年11月14日18:59:59，且当该套餐内流量使用情况小于 10MB，请求使用情况小于 1000 次，方可申请退款。假如该用户于 2023年11月10日 18:00:00 申请退款，则实际可退款金额为：1 *（30-1）/30 = 0.97 美元。
EO 加量包退款说明
退款规则
对于单个账号而言，未过期且未使用的加量包支持退款。
一经使用，不支持退款、不支持延期。
如出现疑似异常或恶意退款，腾讯云有权拒绝您的退款申请。
符合退款场景的订单，退款金额为购买时花费的全部消费金额，包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。
注意：
1. 抵扣或代金券不予以退还。
2. 退还金额将全部原路退回到您的腾讯云账户。
退款方式
1. 登录 腾讯云 EdgeOne 控制台，在左侧导航栏中，单击 加量包管理。
2. 在满足条件的可退款加量包处单击退款。
3. 在自助退款窗口，确认退款须知后，单击确定。
4. 跳转至退款确认页面，确认无误后，单击确认退款。
5. 在再次确认退款弹窗，单击确认退款。
DDoS 高防服务退款说明
说明：
2026年1月12日之后接入的客户适用于以下说明。
退款规则
购买 DDoS 高防服务套餐后，若套餐购买未超过 5 天、并且未产生任何用量、并且未遭受任何 DDoS 攻击，则支持该套餐按剩余有效天数等比例退款。其他情况不支持退款。
若用户账户因内容违规等原因导致停服，账户下所有套餐均不支持退款。
如出现疑似异常或恶意退款，腾讯云有权拒绝您的退款申请。
购买产品时使用的优惠券（代金券/折扣券）不支持退还，购买产品时使用的非优惠券费用按支付方式（现金/赠送金/现金券）及支付比例退还到支付方腾讯云账户。
退款方式
其他费用退款说明
除套餐费用和加量包费用外的其他 EdgeOne 费用均为后付费，不支持 5 天内退款。
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