欠费与到期说明
Download
聚焦模式
字号
注意：
如果您是腾讯云合作伙伴的客户，账户欠费下的产品资源处理规则以您与合作伙伴约定的协议为准。
EO 预警策略
欠费提醒
若后付费资源出账时，您的腾讯云账户可用余额不足以支付账单或可用余额为负，即为欠费状态。系统将在欠费时为用户推送欠费提醒，通知方式包括：语音电话、短信、微信、邮件及站内信（实际接收方式和接收人以您在控制台 > 消息中心 配置为准）。
预付费套餐到期提醒
1. 对于预付费套餐资源，系统会在 EdgeOne 套餐资源到期前的 7 天内，向您推送资源即将到期提醒，通知方式包括：站内信、短信、邮件、微信等（实际接收方式以您在控制台 > 消息中心 配置为准）。
2. 同时 EdgeOne 控制台 > 套餐管理页面 将针对即将到期的套餐进行提示，如下图：
EO 停服策略
当您的 EdgeOne 预付费套餐包过期且在停服缓冲期内未进行续费，或您的腾讯云账户欠费 24 小时内未进行冲正，系统将会进行停服处理。停服后，您将无法使用停服资源的所有能力（仅可查看）。为保证您能正常使用 EdgeOne 服务，请您关注预付费套餐包状态和账户余额，并及时 续费 和 充值。
账户欠费
注意：
1. 账号欠费后业务都会进行停服处理，包括预付费套餐，企业版套餐以及其他增值服务。
2. 账号冲正后，需要手动重新启用域名/四层代理才可恢复服务。
预付费套餐过期
预付费套餐到期隔离停服示例
假设用户 2025 年 09 月 17 日 11:00:00 购买了个人版套餐，选购时长 1 个月，套餐到期时间为 2025 年 10 月 17 日 10:59:59 到期。
到期当天正常服务：2025 年 10 月 17 日 10:59:59 ～ 2025 年 10 月 18 日 00:00:00
到期次日正常服务：2025 年 10 月 18 日 00:00:00 ～ 2025 年 10 月 19 日 00:00:00
到期第三日上午 9 点前正常服务：2025 年 10 月 19 日 00:00:00 ～ 2025 年 10 月 19 日 09:00:00
若在上述时间段内未完成续费，套餐将统一在 2025 年 10 月 19 日上午 9 点触发隔离停服。
注意：
1. 套餐到期 ～ 套餐隔离时间段作为停服缓冲期，该时间段内套餐内含流量和请求不支持抵扣，产生的用量将以套餐外超量费用（后付费）形式结算。
2. 若您的账号下存在免费版套餐，隔离不再触发停服，而是自动降级为免费套餐，详情可参见 免费版套餐降级说明。
账户或站点封禁
如果您的账户或站点因违反合规要求被封禁，系统将对相关站点执行停服处理。根据封禁类型的不同，您的套餐状态将有所差异：
账号级别封禁
账号下所有套餐及站点均将被封禁。套餐进入封禁状态后，无法继续绑定新站点，且封禁期间不会产生任何费用。
站点 / 域名级别封禁
仅被封禁的站点或域名停止服务，套餐本身保持正常状态。您可继续将该套餐绑定至其他站点使用，套餐费用将照常计收。
EO 资源回收机制
注意：
1. 账号欠费后业务都会进行停服处理，包括预付费套餐，企业版套餐以及其他增值服务。
2. 账号冲正后，需要手动重新启用域名/四层代理才可恢复服务。
3. 若您的账号是经销商子客账号，欠费立即停服，资源回收保护期为 15 天，具体详情由经销商平台官方说明为准。
DDoS 高防服务停服策略、资源回收机制
说明：
2026年01月12日之后接入的客户适用于以下说明。
停服策略：当您的 DDoS 高防服务套餐过期且在停服缓冲期内未进行续费，或您的腾讯云账户欠费 24 小时内未进行冲正，系统将会进行停服处理。停服后，您将无法使用停服资源的所有能力（仅可查看）。为保证您能正常使用 DDoS 高防服务，请您关注预付费套餐包状态和账户余额，并及时 续费 和 充值。
文档反馈