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简介

当您在推送消息时出现异常情况（例如推送消息收不到或推送失败）时，可通过排查工具进行自助排查以及通过账号或者 Token 查询设备详情、设备绑定的账号以及设备绑定的标签。

常见场景

1. 开发人员在控制台推送一条消息给测试设备，控制台推送状态显示成功，但在手机通知栏未看到这条消息，通过 Token 查询设备详情发现通知栏权限关闭，在手机上开启通知栏权限后，再次触发注册，此时往这台设备发送消息，手机通知栏成功展示。
   
2. 运营人员通过用户账号推送消息，推送状态显示“推送失败”，在排查工具中输入用户账号查询 Token，发现该应用下，此账号没有关联的设备 Token，可联系开发人员排查是否调用了 账号绑定（Android）或 账号绑定（iOS）接口。
   
3. 开发人员完成了 移动推送 的接入工作后，对某一批设备 Token 推送消息，线上用户反馈没有收到该推送信息，获取该用户 Token 和 pushID 后，在推送排查得知，推送列表中并无该 Token。
   

操作步骤

通过用户账号查询

1. 登录 移动推送控制台。
2. 在左侧导航栏选择App推送管理>排查工具。
3. 单击下拉框选择您需要查询产品及应用，选择通过账号查询。
   
4. 输入用户账号，单击查询。
5. 选择账号下关联的设备 Token 查看设备注册详情。

   说明：

   • 账号：与 Token 绑定的用户唯一 ID，一般为 OpenID、UID 等。
   • Token 列表展示规则：Token 按与账号绑定时间的倒序展示，本页面最多展示10个 Token，推送目标设置为账号推送时，系统默认推送给最近一次绑定该账号的设备 ，例如需要更改为推送给所有绑定该账号的设备，请在 控制台 或 API 推送时更改设置。

通过 Token 直接查询

1. 在排查工具页面，选择通过 Token 直接查询。
2. 输入设备 Token，单击查询，页面右侧会显示当前设备注册详情。

   说明：

   • Token：移动推送分配给每一个设备的唯一ID，长度36位。
   • 若您不知道如何获取设备 Token，可参考 SDK 集成文档中的 获取 Token 交互建议（Android）或 获取 Token 交互建议（iOS）。

推送查询

1. 在排查工具页面，单击推送查询。
   
2. 输入 pushid（必选）、待查询的设备 Token（必选），单击查询，查看排查结果。

   说明：

   pushid 获取方式：

   1. 可在左侧导航栏选择推送管理>推送任务，获取需要查询的 PushID。
      
   2. 在推送接口的应答参数中获取。

3.在推送管理>推送任务，更换 管理台创建>API创建 及可查看到API推送数据

4.. 若查询结果与实际情况不符或仍无法解决问题，可查看 推送常见问题 或 提交工单，并补充 pushID 和 Token 信息。

常见问题

设备查询常见问题

1. 设备 Token 什么情况下会失效？
   • Token 有效期为90天，若设备连续90天未连接移动推送服务器，则会被标记为无效设备。
   • 若设备卸载了 App，当前 Token 会被标记为无效。
2. 通知栏权限已经开启，为什么设备查询显示关闭状态？
   若手机通知栏设置从关闭到开启权限，需要在客户端重新触发一次注册请求，才可以把开启状态同步到移动推送服务器。

推送常见问题

1. 通过账号或者标签推送无法收到，但通过 Token 推送可以收到，是什么原因？
   在设备注册详情页中查看该 Token 是否关联了推送的目标账号或者标签，若未关联则无法通过账号或标签推送。
2. 推送状态显示已完成，设备状态正常，为什么手机没有收到推送？

• iOS 平台推送环境是否与 Token 注册环境一致，不一致则无法收到推送，推送环境选择说明详情可参考文档 推送环境选择。

• 检查 App 包名是否和移动推送控制台>App推送管理>基础配置中填写的包名一致，如果包名不一致检查是否开启 多包名推送功能。

• 安卓 P 及以上系统需要添加使用 Apache HTTP client 库，检查在 AndroidManifest 的 application 节点内是否有添加以下配置：

  <uses-library android:name="org.apache.http.legacy" android:required="false"/>
  

• 小米手机确认是否被收纳到不重要通知。

• 魅族手机确认是否被收纳到消息盒子。

• vivo 、OPPO 部分机型通知栏默认关闭，确认是否手动开启。

• vivo 、华为部分机型，通知渠道的横幅、铃声等权限默认关闭，确认是否手动开启。

• 应尽量避免使用“test”、“测试”等字眼，部分厂商通道会拦截这类型的通知。

• vivo、OPPO 需要厂商审核通过后才可以测试推送，请注意确认。