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业务服务器分配客服回调

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最后更新时间： 2025-02-28 17:33:59

功能说明
App 管理员可以通过该接口获取转人工的相关请求信息，并且根据业务逻辑指定分配的客服。
注意事项
要启用此回调，必须在 管理端 配置回调 URL，并设置分配客服的方式为业务服务器分配。
回调的方向是即时通信 Chat 后台向 App 后台发起 HTTPS POST 请求。
App 后台在收到回调请求之后，务必校验请求 URL 中的参数 SDKAppID 是否是自己的 SDKAppID。
其他安全相关事宜请参见 第三方回调简介：安全考虑 文档。
可能触发该回调的场景
当会话中的用户触发转人工请求，并且应用配置为业务服务器分配客服的方式。
回调发生时机
应用配置为由业务服务器分配客服的策略时，当会话中的用户触发转人工请求，Chat 后台会发送此回调。
接口说明
请求 URL 示例
以下示例中 App 配置的回调 URL 为 https://www.example.com。
示例：
https://www.example.com?SdkAppid=$SDKAppID&CallbackCommand=$CallbackCommand&contenttype=json&ClientIP=$ClientIP&OptPlatform=$OptPlatform
请求参数说明
参数
说明
https
请求协议为 HTTPS，请求方式为 POST
www.example.com
回调 URL
SdkAppid
创建应用时在即时通信 Chat 控制台分配的 SDKAppID
CallbackCommand
固定为 ChatBot.OnAssignAgent
contenttype
固定值为 JSON
ClientIP
客户端 IP，格式例如：127.0.0.1
OptPlatform
客户端平台，取值参见 第三方回调简介：回调协议 中 OptPlatform 的参数含义
请求包示例
{
    "CallbackCommand": "ChatBot.OnAssignAgent",		//回调的command
    "SessionId":"aa-bb-cc-dd",		//会话sessionID
  	"ClientUserId":"123",		// 触发转人工请求的用户ID
    "EventTime": 1670574414123		//时间戳
}
请求包字段说明
字段
类型
说明
CallbackCommand
String
回调命令
SessionId
String
会话的 SessionID
ClientUserId
String
触发转人工请求的用户 ID
EventTime
Integer
事件触发的毫秒级别时间戳
应答包示例
App 后台同步数据后，发送回调应答包。
{
    "ActionStatus": "OK",
    "ErrorInfo": "",
    "ErrorCode": 0,
  	"AgentGroupId": 6521,		//业务返回指定客服分组ID
  	"AgentIdList": ["penn_svc","dramon_svc"] //业务返回分配的客服列表
}
应答包字段说明
字段
类型
属性
说明
ActionStatus
String
必填
请求处理的结果：
OK 表示处理成功
FAIL 表示失败
ErrorCode
Integer
必填
错误码：
0为处理成功
非零为处理失败
AgentGroupId
Integer
选填
业务返回指定的客服分组 ID，若只有此字段，Chat后台会分配此客服分组下的客服人员服务用户
AgentIdList
Array
选填
业务返回分配的客服列表，若指定此字段，则会按照空闲规则顺序分配列表中的一个客服

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注意事项

可能触发该回调的场景

回调发生时机

接口说明

请求 URL 示例

请求参数说明

请求包示例

请求包字段说明

应答包示例

应答包字段说明

帮助和支持

参数	说明
https	请求协议为 HTTPS，请求方式为 POST
www.example.com	回调 URL
SdkAppid	创建应用时在即时通信 Chat 控制台分配的 SDKAppID
CallbackCommand	固定为 ChatBot.OnAssignAgent
contenttype	固定值为 JSON
ClientIP	客户端 IP，格式例如：127.0.0.1
OptPlatform	客户端平台，取值参见第三方回调简介：回调协议中 OptPlatform 的参数含义

字段	类型	说明
CallbackCommand	String	回调命令
SessionId	String	会话的 SessionID
ClientUserId	String	触发转人工请求的用户 ID
EventTime	Integer	事件触发的毫秒级别时间戳

字段	类型	属性	说明
ActionStatus	String	必填	请求处理的结果： OK 表示处理成功 FAIL 表示失败
ErrorCode	Integer	必填	错误码： 0为处理成功非零为处理失败
AgentGroupId	Integer	选填	业务返回指定的客服分组 ID，若只有此字段，Chat后台会分配此客服分组下的客服人员服务用户
AgentIdList	Array	选填	业务返回分配的客服列表，若指定此字段，则会按照空闲规则顺序分配列表中的一个客服