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概览
客服插件分为用户端与座席端，分别给您的用户、客服人员使用，见下图说明：
术语介绍
座席/客服：指通过在线会话完成用户服务任务的工作人员。
您可以按照以下步骤进行开发集成：
接入指引
开通客服插件
登录客服管理端
添加客服
配置技能组
技能组是用来区分不同职能的客服，您可以根据业务需求，将客服人员添加进不同的技能组。
若不需要对客服人员分组，则创建一个技能组并添加全部客服即可。
1. 左侧导航栏单击在线客服 > 技能组管理进入技能组管理页面，单击添加技能组，创建用于接待用户咨询的技能组。
2. 单击编辑，将客服添加进技能组。技能组管理的其他操作，可参见文档 技能组管理。
创建会话服务流
会话服务流是当用户进入在线客服服务时的引导流程，可设定向用户发送欢迎语，导航等。
您可以在会话服务流中配置分支、转人工等功能。
1. 左侧导航栏单击在线客服 > 会话服务流管理进入会话服务流管理页面，在页面左上角单击新建。
2. 输入会话服务流名称：在会话服务流画布左上角输入会话服务流名称，例如：在线会话接待。
3. 连接模块：根据您的场景需要拖拽相应模块到画布区域合适的位置释放，连接模块并在各个模块填写相应信息（具体可参见 会话服务流模块）。每个会话服务流程必须以开始模块为第一个模块，以结束模块为最后一个模块。
4. 保存会话服务流配置完成后在画布右上角单击保存后回到会话服务流列表。
配置渠道
接下来，可以根据您的使用场景，配置相应的渠道：
渠道 | 适应场景 |
在您的 IM 应用中集成客服功能。 您的用户向 IM 客服虚拟号发送咨询，分流到不同的客服人员。 支持多种平台，通过快速集成 UIKIT 支持自定义 UI。 | |
无需开发，直接配置出一个网页版客服页面，可以嵌入或链接到您的 App 任意位置。 支持 web 及 h5，但 UI 无法自定义。 |
开发指引
配置好后，您可以按照以下步骤进行开发集成：
是
否
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