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基础配置
停用/启用机器人
智能客服在配置完成后，智能机器人功能默认为开启状态。如需停用，请单击页面右上方的停用。
若在停用后需要启用智能机器人，请单击右上方的启用。
机器人状态
在基础配置或智能机器人分类下的任一页面都可以直接查看机器人的启用状态
机器人启用下状态：
机器人停用下状态：
欢迎卡片设置
进入对话后，机器人将以卡片形式自动推送在此处配置的问题，可用于展示高频常见问题。
可配置欢迎卡片的标题及问题，最多支持配置20条问题。
可通过问题左侧的排序按钮为欢迎卡片的问题排序，机器人默认优先展示排序靠前的问题。
欢迎卡片配置 | 欢迎卡片示例效果 |
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问答策略设置
为您提供以下问答策略，其中直接回答为默认策略，此外您可以根据业务情况选择开启寒暄策略和引导提问。
功能 | 说明 |
直接回答 | 机器人直接回答用户的问题。 当用户提问和问答库相似度达到设定的直接回答阈值时，机器人将直接回复相似度最高的问题对应的回答。 |
寒暄策略 | 机器人回复用户的闲聊问候。 功能开启后，当用户提问未达到问答库设定的直接回答阈值，且和寒暄库相似度达到设定的寒暄库阈值时，机器人将直接回复相似度最高的寒暄问候对应的回答。 |
引导提问 | 机器人反问用户想要咨询的问题。 功能开启后，当用户提问未达到问答库设定的直接回答阈值，且未达到寒暄库设定的寒暄库阈值，但超过引导提问阈值时，机器人将返回相似度最高的若干条问题。 |
兜底回复规则 | 用户问题未命中问答库或寒暄库时，机器人触发兜底回复，支持以下两种兜底模式： 固定兜底：触发兜底回复时，机器人回复在此处配置的兜底回复话术。 |
文档反馈