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最后更新时间： 2025-04-03 18:01:24

本文主要介绍如何通过三步快速跑通在线会话（Desk）。
基础操作
步骤1：开通在线会话
进入 云联络中心控制台，左侧导航栏选择在线会话，在选择应用后，单击免费试用（每个应用都可领取2次7天免费试用），即可开通在线会话。
如果已经可选应用，直接单击免费试用即可。
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如果没有可选应用，请填写需要创建的TCCC应用名称、选择数据存储中心，再单击免费试用。
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如果您希望将在线会话能力和即时通信 IM 的会话聊天数据相通，可选择绑定您已创建的、未开通过客服能力且未停服的 IM 应用。
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说明：
如果您账号下没有可关联的 IM 应用，则不会提供绑定 IM 应用入口。如果需要绑定，请先前往 即时通信 IM 控制台 创建应用，再回到 云联络中心控制台 操作绑定。
步骤2：进入管理端，体验/配置用户端能力
1. 开通在线会话后，云联络中心控制台 会呈现以下界面。单击前往管理端按钮，默认以超级管理员角色，免密登录 管理端。
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2. 进入 管理端，在配置用户端界面，即可直接体验在用户端发送消息咨询、与机器人互动、转人工的全部环节。
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3. 如果您需要邀请他人体验，或者希望在手机或者其他应用内打开用户端入口体验，可单击右下角的下一步按钮，在下方界面中获取用户端链接、二维码和代码。
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步骤3：进入工作台体验
在 管理端，单击前往工作台，即可免密登录工作台，并在工作台中以员工角色查看/处理“转人工”的用户对话。
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进阶操作
配置机器人、会话提示语、管理团队成员
管理员和超级管理员可在管理端进行配置操作，例如：
配置机器人的智能问答库（FAQ）、文档问答、多轮任务、问题聚类等。
配置会话提示语、分配策略、接待方式、会话排队、会话关闭、工作时间、满意度评价等。
管理团队成员，包括成员的添加、删除、编辑和查询等。同时，也可将团队成员进行分组，将特定用户咨询分配给特定分组内的成员进行对接，以提高接待效率和质量。
接入自建 AI 或第三方大模型
如果您已自建 AI，或者已采购第三方大模型，管理员和超级管理员可在管理端 停用智能客服机器人，并接入自建 AI 或第三方大模型。接入后，AI 聊天、与人工客服聊天的消息可合并展示，转人工后人工客服也可看到用户与 AI 的聊天记录。
在用户端加入自定义业务逻辑、调整 UI 交互等
我们专为客服场景定制的了含 UI 的SDK组件，只需要简短的几行代码，即可完成开发。
在企业现有系统中“嵌入”工作台
如果您拥有自己的信息系统，希望将工作台直接集成到您的系统中，您可通过集成工作台 SDK的方式，将工作台集成到企业自有的任意系统，实现高度定制化、二次开发，详见 SDK 集成。
查看数据看板
管理员和超级管理员可在管理端 查看相关数据，包括：
实时监控，包含实时接待、今日会话、在线情况、今日工作情况等数据。
数据分析，提供会话分析和人工客服分析功能。
会话历史，支持查看或导出历史会话。
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