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最后更新时间： 2025-12-05 17:34:21

计费组成
云联络中心 TCCC 的服务项根据服务类型划分为两大类：包年包月套餐费用和超出套餐增购费用。
免费试用
首次开通 云联络中心 应用，可获赠3个标准版座席许可，有效期14天（从应用生效当天开始计算），到期自动失效。
若您首次开通需要试用的座席数量超出免费赠送的数量3个，超出部分需付费购买。
包年包月套餐费用
云联络中心包年包月套餐为产品使用基础必选套餐，套餐支持按年订阅或按月订阅；
您可根据业务场景为不同应用（SDKAppID）选择软件座席套餐（版本分为标准版和高级版），可解锁不同功能。
您可以登录进入 购买页 进行订阅。
软件座席套餐
软件座席套餐适用于人工座席通过网页端接听、外呼电话，应用于电话销售、客户服务等场景。版本对比如下：
对比分类
对比项
标准版
高级版
                              价格
﻿
按年订阅：
 1440美元/年
按月订阅：
120美元/月
按年订阅：
2520美元/年
按月订阅：
210美元/月
座席许可数量
（按需要使用的账号数计算需采购的座席数量）
﻿
3个
3个
语音功能
电话呼入/呼出
✓
✓
座席适用平台/端
Web 接听/呼出
（支持集成 Web JSSDK）
✓
✓
﻿
SIP 话机接听/呼出
（SIP 话机注册）
✓
✓
电话客服与销售
软电话
﻿
﻿
﻿
通话保持/取回
✓
✓
﻿
静音/解除静音
✓
✓
﻿
直接转接
（至指定技能组/座席）
✓
✓
﻿
咨询转接
（至指定技能组/座席）
 -
✓
﻿
转外线（三方通话）
 -
✓
﻿
转内线分机
 -
✓
﻿
通话中收号
 -
✓
﻿
自助服务
 -
✓
﻿
通话监听
 -
✓
﻿
号码保护
 -
﻿
﻿
掩码保护
✓
✓
﻿
映射 ID 保护
 -
✓
﻿
呼入 IVR
﻿
﻿
﻿
放音
✓
✓
﻿
分支
✓
动态分支
﻿
转人工
✓
技能组溢出、指定座席优先、队列优先级、开启转人工失败节点
﻿
满意度评价
✓
存储按键信息到变量、存储评价信息到变量
﻿
工作时间判断
✓
✓
﻿
转内线
 -
✓
﻿
转外线
 -
✓
﻿
收号
 -
✓
﻿
语音信箱
 -
✓
﻿
语音识别导航
 -
✓
﻿
接口调用
 -
✓
﻿
条件判断
 -
✓
﻿
IVR 版本管理
 -
✓
﻿
呼入路由分配
﻿
﻿
﻿
按客服空闲时长分配
✓
✓
﻿
按客服接入电话数量分配
✓
✓
﻿
按技能组客服优先级分配
✓
✓
﻿
上次接入人优先
✓
✓
﻿
呼出相关
﻿
﻿
﻿
一键双呼
✓
✓
﻿
语音交互呼出
 -
✓（支持3并发）
﻿
外呼记忆（优先上次外呼座席）
✓
✓
﻿
按相同归属地匹配
 -
✓
﻿
呼出 IVR
 -
✓
﻿
服务记录与录音
﻿
﻿
﻿
通话数据 CDR
（在线查看或导出/API 拉取/订阅推送）
✓
✓
﻿
通话录音（在线播放或下载/API 拉取/订阅推送）
✓
✓
﻿
SIP 话机注册
﻿
﻿
﻿
SIP 话机注册
✓
✓
﻿
分机号互转
✓
✓
﻿
SIP 话机绑定座席
 -
✓
      办公协作
内部通话
﻿
﻿
﻿
内部通话
✓
✓
超出套餐增购费用
对于使用超出包年或包月套餐中的许可数量时，需额外增购许可，您可以进入 增购页 进行操作。增购项目可分为座席增购、SIP 话机许可增购，对应说明如下：
增购类目
增购计费项
价格
说明
座席增购
标准版-座席增购
按年订阅：
480 美元/个/年 
按月订阅：
40 美元/个/月
标准版增购需先购买标准版软件座席套餐，高级版增购需先购买高级版软件座席套餐。
增购项目到期日与已购套餐到期日一致。
﻿
高级版-座席增购
按年订阅：
840 美元/个/年 
按月订阅：
70 美元/个/月
﻿
  SIP话机增购
标准版- SIP 话机增购
按年订阅：
180 美元/个/年
按月订阅：
15 美元/个/月
﻿
﻿
高级版- SIP 话机增购
按年订阅：
 252 美元/个/年
按月订阅：
21 美元/个/月
﻿

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对比分类	对比项	标准版	高级版
价格			按年订阅： 1440美元/年按月订阅： 120美元/月	按年订阅： 2520美元/年按月订阅： 210美元/月
座席许可数量（按需要使用的账号数计算需采购的座席数量）			3个	3个
语音功能	电话呼入/呼出	✓	✓
座席适用平台/端	Web 接听/呼出（支持集成 Web JSSDK）	✓	✓
座席适用平台/端		SIP 话机接听/呼出（SIP 话机注册）	✓	✓
电话客服与销售	软电话
		通话保持/取回	✓	✓
		静音/解除静音	✓	✓
		直接转接（至指定技能组/座席）	✓	✓
		咨询转接（至指定技能组/座席）	-	✓
		转外线（三方通话）	-	✓
		转内线分机	-	✓
		通话中收号	-	✓
		自助服务	-	✓
		通话监听	-	✓
		号码保护			-
		掩码保护	✓	✓
		映射 ID 保护	-	✓
		呼入 IVR
		放音	✓	✓
		分支	✓	动态分支
		转人工	✓	技能组溢出、指定座席优先、队列优先级、开启转人工失败节点
		满意度评价	✓	存储按键信息到变量、存储评价信息到变量
		工作时间判断	✓	✓
		转内线	-	✓
		转外线	-	✓
		收号	-	✓
		语音信箱	-	✓
		语音识别导航	-	✓
		接口调用	-	✓
		条件判断	-	✓
		IVR 版本管理	-	✓
		呼入路由分配
		按客服空闲时长分配	✓	✓
		按客服接入电话数量分配	✓	✓
		按技能组客服优先级分配	✓	✓
		上次接入人优先	✓	✓
		呼出相关
		一键双呼	✓	✓
		语音交互呼出	-	✓（支持3并发）
		外呼记忆（优先上次外呼座席）	✓	✓
		按相同归属地匹配	-	✓
		呼出 IVR	-	✓
		服务记录与录音
		通话数据 CDR （在线查看或导出/API 拉取/订阅推送）	✓	✓
		通话录音（在线播放或下载/API 拉取/订阅推送）	✓	✓
		SIP 话机注册
		SIP 话机注册	✓	✓
		分机号互转	✓	✓
		SIP 话机绑定座席	-	✓
办公协作	内部通话
		内部通话	✓	✓

增购类目	增购计费项	价格	说明
座席增购	标准版-座席增购	按年订阅： 480 美元/个/年按月订阅： 40 美元/个/月	标准版增购需先购买标准版软件座席套餐，高级版增购需先购买高级版软件座席套餐。增购项目到期日与已购套餐到期日一致。
座席增购		高级版-座席增购		按年订阅： 840 美元/个/年按月订阅： 70 美元/个/月
SIP话机增购	标准版- SIP 话机增购	按年订阅： 180 美元/个/年按月订阅： 15 美元/个/月
SIP话机增购		高级版- SIP 话机增购		按年订阅： 252 美元/个/年按月订阅： 21 美元/个/月

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计费组成

免费试用

包年包月套餐费用

软件座席套餐

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