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语音通话计费概述

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最后更新时间： 2026-05-13 15:07:31

计费组成

腾讯云联络中心（TCCC）的服务由两类组成：软件费用（语音智能体、人工座席）与增值服务费用。

软件座席套餐

语音智能体

语音智能体以大模型为核心大脑，彻底打破传统语音交互的僵硬边界，赋予企业快速构建智慧联络能力。支持智能客服接待、主动营销回访、预约或业务办理引导等场景。
类型
计费项
价格
套餐包内资源额度
说明
包月套餐包
（必选）
语音智能体-自携对话模型-
包月套餐包（标准版）
799 美元/月
通话时长：8000分钟
并发：3个
有效期：套餐内包含的通话时长仅限当月有效，月底未消耗完的分钟数将自动失效，不累计至次月。
时长消耗：优先消耗包月套餐内的分钟数额度。通话时长支持呼入与呼出共享，且由同一账号下所有应用共同消耗。
并发消耗：套餐内的并发数由购买账号下的指定应用独享，不可跨应用共享。
类型
计费项
价格
说明
套餐外
用量增购
语音智能体-自携对话模型-
通话时长自定义套餐包
0.08 美元/分钟
有效期：自定义增购时长包自购买之日起 1 年内有效，到期后剩余分钟数失效。
时长消耗：当月包月套餐额度用尽后，系统将自动开始抵扣增购包内的时长。最低增购 5000分钟。
并发消耗：增购的并发路数同样为指定应用独享，用于提升该应用在业务高峰期的同时接入能力。
语音智能体-自携对话模型-
并发增购
29 美元/并发/月
说明：
计费规则：该部分费用仅包含语音智能体服务费，不包含运营商通信费用。按实际通话时长计算，自接通起至挂断止，不计振铃时长。不足1分钟按 1分钟计费。

人工座席

人工座席适用于客服热线、电话回访、销售外呼等场景。
版本
类型
计费项
价格
套餐包内资源额度
标准版
包月套餐包（必选）
标准版座席套餐
120 美元/个/月
3个标准版座席许可
类型
计费项
价格
套餐外用量增购
标准版座席许可增购
40 美元/个/月
标准版 SIP 话机增购
15 美元/个/月
版本
类型
计费项
价格
套餐包内资源额度
高级版
包月套餐包（必选）
高级版座席套餐
210 美元/个/月
3个高级版座席许可
3个高级版 SIP 话机许可（赠）
类型
计费项
价格
套餐外用量增购
高级版座席增购
70 美元/个/月
高级版 SIP 话机增购
21 美元/个/月
说明：
版本功能差异：详细的功能对比及版本差异，请参考 功能列表。
座席许可消耗标准：座席账号出现以下任一行为，系统将自动扣减一个座席许可额度：
多端登录： 成功登录 Web 端、SDK 端。
管理员实时监听： 管理员在管理端-座席看板或 SDK 中启用实时通话监听相关功能。
SIP话机许可消耗标准：当 SIP 话机处于在线状态时，需消耗一个 SIP 话机许可。
增购与套餐版本一致：标准版座席/话机增购需先购买标准版包月套餐，高级版座席/话机增购需先购买高级版包月套餐。增购到期日与套餐到期日一致。

常见问题（人工座席）

Q1：免费试用规则是怎样的？

首次开通： 首次开通腾讯云联络中心 TCCC 应用，系统将自动赠送 3 个标准版座席许可，有效期为 14 天。
试用计算： 试用期从应用生效当日（即创建应用开始）计算。
免费续期规则： 14 天试用期后赠送许可将自动失效，无法再次申请。
扩容需求： 若试用期间座席数量需求超过 3 个，超出部分需付费购买标准版座席。

Q2：是否可以多人共用一个人工座席许可？

为了保障通话安全与服务质量，一个座席许可仅支持绑定一个唯一邮箱账号。

Q3：“重置许可”的规则是怎样的？

为满足人员流动或排班调整需求，系统支持“许可重置”（即解除原座席邮箱与许可绑定关系并重新绑定新的座席邮箱），具体规则如下：
频率限制： 每个自然月内，每个应用最多支持 4个许可重置操作。
自动校验： 发起重置时，系统将对当前已分配许可进行实时校验：
保留绑定： 处于登录状态（Web 、SDK 等）或已开启“手机接听功能”的座席，系统将保留原绑定关系，不予重置。
自动重置： 仅对同时满足“未登录 + 未开启手机接听”条件的空闲座席执行解除绑定。解除绑定后，释放出许可额度支持重新绑定。
许可占用： 许可重置后，仅当新座席发起登录请求/开启手机接听时，系统自动占用并绑定空闲许可。
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