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关于云联络中心术语更新
退费指引
五天内无理由全额退款
退还策略
融合通信座席支持五天内无理由全额退款：对于单个腾讯云主体而言，购买了座席套餐包（标准版或高级版）之日起五天内（含五天），五天内（含五天）默认享受一次无理由全额退款机会。
如出现疑似异常/恶意退货，腾讯云有权否决退货申请。
如果您在使用过程中存在违反 电话业务接入准则 的行为，腾讯云有权依照准则中止或终止为您提供服务。已购买的座席无论是否已经使用，一律不允许退款。
退款说明
符合五天无理由全额退款场景的订单，退还金额为购买时花费的全部消耗金额，包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。
每个产品只能全额退还1个预付费实例（部分有特殊约定不支持五天无理由退款的产品除外，详情可查看各产品退款规则）。
后付费的产品切换到预付费后不支持五天内无理由全额退款。
参与活动购买的产品，如若退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准，活动规则中若说明不支持退款，则无法申请退款。
退款金额及途径
购买时使用的优惠券（包括代金券、现金券、折扣券）不支持退还，购买时使用的非优惠券费用按支付方式（现金/赠送金）及支付比例退还到支付方腾讯云账户。
退款方式
座席退款
1. 登录云联络中心控制台，进入 座席管理 页面，选择需要退款的座席，单击退款。
2. 单击确认退款。
3. 再次确认后完成退款。
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