云联络中心（Cloud Contact Center）
旨在帮助企业快速搭建集电话、在线会话、音视频通话为一体的融合通信客户联络平台。云联络中心 SDK 支持将通信工作台嵌入企业自有业务系统，为企业提供坚实稳定、融合统一的通信基座。
腾讯云控制台（Tencent Cloud Console）
用户可通过控制台对腾讯云产品和服务进行选购、查看、使用等各种操作。您可以在控制台中搜索云联络中心，进入后，您将能在云联络中心控制台领取新用户免费体验包、配置号码接入，以及购买或管理座席套餐等。
管理端（Management Panel）
质检/管理人员可在云联络中心 管理端 进行通话监控、座席服务分析，话单数据看板。同时支持呼入呼出、语音菜单和客服账号权限等配置。
工作台（Agent Workstation）
座席可在工作台进行电话接听和拨打。
座席/客服
座席/客服是指登录使用电话呼入与呼出、通话等功能完成用户服务任务的工作人员。
来电弹屏
来电弹屏是指在 云联络中心直接访问版的座席工作台嵌入第三方页面，当用户呼入时该页面可弹屏与该接入用户相关的业务信息。座席在服务时可以参考嵌入的页面信息，通常是企业客户管理 CRM 系统、工单系统或订单系统等。
IVR
IVR（Interactive Voice Response）即互动式语音应答，用户在拨打企业电话时进入的语音服务流程，通过 IVR 可引导用户根据自己的需求进行按键导航，引导至相应的座席接待。例如：欢迎致电XX公司。产品咨询请按1，商务合作请按2。
API
API (application programming interface,应用程序编程接口)是一些预先定义的函数，目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件的以访问一组例程的能力，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。API除了有应用“应用程序接口”的意思外，还特指 API 的说明文档，也称为帮助文档。
TTS
Text To Speech，即“从文本到语音”，是人机对话的一部分，让机器能够说话。TTS 是语音合成应用的一种，它将储存于电脑中的文件，如帮助文件或者网页，转换成自然语音输出。TTS 不仅能帮助有视觉障碍的人阅读计算机上的信息，更能增加文本文档的可读性。
ASR
语音识别技术（ASR），也被称为自动语音识别（Automatic Speech Recognition），其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。与“说话人识别”及“说话人确认”不同，后者尝试识别/确认的对象是发出语音的人而非语音中所包含的词汇、句子等内容。