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关于云联络中心术语更新
电话营销（呼出）
说明：
助力快速构建外呼能力，多种外呼模式满足企业需求，助力销售和营销团队提升客户触达率与转化率。提供实时监控保障座席服务质量，丰富数据支持管理决策优化。
一、通话前设置
0. 请先确认已完成基础配置：
云控制台：号码接入 SIP Trunk
1. 号码设置
2. 外呼模式
2.1 手动外呼
座席可通过工作台直接输入号码拨打外线电话，并支持与内部成员及话机设备进行通话。
特点：座席可快速拨号发起呼叫，人工服务质量更高。
呼叫前可点击浏览器地址栏的锁图标（左上角），查看网站已获取的权限，并检查电脑是否接入麦克风。
2.2 自动外呼
自动外呼任务 由系统发起批量呼叫。用户接听后，系统按指定的 IVR 流程播放提示音、收集按键输入、语音留言等。
特点：无需人工干预，系统发起批量外呼完成简单语音通知、按键收集。
2.3 预测式外呼
预测式外呼通过AI智能调度，实时分析接通率、座席空闲率、呼损率等数据，系统自动优化呼叫速度，高效提升通话业务效率，降低企业外呼成本。
特点：通过预测座席的空闲时间，在座席尚未完全空闲时发起批量外呼，确保用户接听时座席即可无缝接入。
2.4 AI 外呼
特点：超低延迟的 AI 实时对话、内置精准的语音识别，实现企业降本增效。
二、通话中功能
座席通话中功能
通话保持与静音
通话自助服务
三方通话/咨询
更多功能请参考：通话功能总览
管理员通话监控
实时监控
三、通话后功能
管理员可对通话记录进行分析
查看服务记录：腾讯云联络中心 TCCC 提供通话相关的服务记录，默认免费存储3个月。企业可使用接口拉取或推送功能将服务记录获取到本地存储。
录音存储与下载：腾讯云联络中心 TCCC 提供全量通话双轨录音，默认免费存储3个月。企业可以将录音转存到腾讯云 COS 实现云上转存，使用接口拉取或录音推送功能将录音获取到本地存储。
满意度收集：腾讯云联络中心 TCCC 支持满意度评价功能，即通话挂断后或通话过程中系统自动向用户侧播放满意度评价语音，用户可按键评价。
四、您可能想了解
呼出 IVR
自动外呼和预测式外呼功能通过系统触发批量呼叫，所以您可以在 IVR 中创建系统外呼流程，实现系统与用户的语音流程。
多端设备呼叫
SIP 话机外呼：如果您有固定话机，云联络中心支持客户将 SIP 话机与软电话绑定，从而实现多端通信。
电话接听与呼出（通过电脑网页）：座席可通过浏览器（Chrome, Edge）在工作台一键外呼。
SDK 外呼：提供快速集成的 SDK，开发者可通过调用 SDK API 进行外呼。
API 双呼：提供 HTTP 方式调用的外呼 API，在不加载前端 SDK 的场景下，可以通过在后台触发此接口进行外呼，当前只支持通过手机端回拨外呼（先拨通客服手机），并且确认已经申请并通过添加外呼白名单。
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