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文档云联络中心场景用例语音提醒(自动外呼)

语音提醒(自动外呼)

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最后更新时间: 2025-01-09 16:05:33
支持业务系统调用自动外呼接口,由系统完成向被叫发起呼叫,完成IVR配置流程(如:放音提醒、收号、调研评价等)。

前置条件

1. 完成腾讯云控制台 应用创建
3. 完成 BYOC:SIP Trunk
注意:
自动外呼功能为高级版功能,只支持企业自携号码进行接入使用。

常用场景

业务通知:续保通知、缴费提醒、到期提醒。
办公通知:会议提醒、系统通知。
其它:问卷调研、运维告警外呼、出警/救护通知。


使用方法

说明:
自动外呼功能当前仅支持以接口的形式进行调用,暂不支持界面操作的方式来使用。
1. 新建自动外呼IVR:左侧导航栏单击电话客服-IVR 管理进入 IVR 管理页面,单击自动外呼 IVR,在页面左上角单击新建
2. 设置IVR名称:在 IVR 画布左上角输入 IVR 名称,例如:疫情电话问卷调研。
3. 绘制IVR:根据您的场景需要拖拽 IVR 模块到画布区域合适的位置释放,连接模块并在各个模块填写相应信息(具体可参见 基础 IVR 模块多功能 IVR 模块)。每个 IVR 流程必须以开始模块为第一个模块,以结束模块为最后一个模块。

4. 保存 IVR: 配置完成后在画布右上角,单击保存回到 IVR 列表。
5. 调用创建自动外呼任务接口,使用自动外呼业务,具体可参见 创建自动外呼任务

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