产品动态
关于云联络中心术语更新
多功能 IVR 模块（高级版功能）
您可通过拖拽组合多功能 IVR 模块完成较复杂呼入流程的搭建。
转外线模块
该模块用于将来电转接到外部电话。
关键参数 | 说明 | 示例 |
标签 | 可自定义该模块的名称 | 转外线 |
转接外线过程中放音 | 转接外线过程中的等待音乐。 | 可选择系统预置的等待音 |
转外线主叫号码 | 转外线时外呼使用的号码，下拉菜单中展示的为系统所有的可外呼号码列表。 | 020-6624XXXX |
转外线被叫号码 | 转外线时需要转接的外部号码 | 010-7654XXXX |
收号模块
收号模块通过语音播报引导用户输入按键信息（DTMF），用户输入信息将被存储在设定的变量名中。
接口调用模块
接口调用模块支持第三方系统通过配置 HTTP API 接口调用的模式，注入自定义业务参数到 IVR 流程中，IVR 流程中的其他模块节点可以使用这些业务参数。
最大错误数：接口调用失败后将重试，此配置调用接口允许失败的次数。
超时时间(秒)：每次调用接口的超时时间
默认值：在接口调用失败时，变量会被赋予默认值。
说明
调用接口均失败的情况，系统会自动保底走到下一跳节点。
接口请求地址：任意支持公网访问的客户URL
METHOD: POST
Content-Type:
application/json;charset=utf-8request：
参数 | 类型 | 说明 |
请求参数1 | 字符串 | IVR 配置中指定的请求参数 |
请求参数2 | 字符串 | IVR 配置中指定的请求参数 |
请求参数 N | 字符串 | IVR 配置中指定的请求参数 |
可支持的系统参数：
参数 | 类型 | 说明 |
${SystemCallerNumber} | 字符串 | 主叫号码 |
${SystemCalleeNumber} | 字符串 | 被叫号码 |
${SystemSessionId} | 字符串 | 会话 ID |
response：
参数 | 类型 | 说明 |
返回参数1 | 字符串 | IVR 配置中指定的返回参数 |
返回参数2 | 字符串 | IVR 配置中指定的返回参数 |
返回参数N | 字符串 | IVR 配置中指定的返回参数 |
示例：
https://www.customurl.com/fetchVariables请求{"Callee":"008618621500000"}返回{"Score":"95"}
条件判断模块
该模块通过配置添加各个条件分支，可以结合系统参数以及传参模块中注入的业务参数进行逻辑路由。条件分支支持的运算语法包括判断：等于、不等于、大于、小于、大于等于、小于等于、与。
默认分支：是一种特殊的分支，提供保底的功能，在所有分支逻辑判断都失败的情况下，系统将走到默认分支。
1. 通过传参模块，调用第三方接口传入主叫号码，获取分数参数值。
2. 条件判断模块，将分数分为4个不同等级，分别走4个不同分支。
示例如下：
放音模块
动态播报：放音模块可以通过
${variable} 的形式，支持系统播报动态传入的第三方参数。说明
如果文本中涉及阿拉伯数字播报，建议通过汉字形式，例如：“按一转咨询，按二转销售”。
使用动态变量传入音频：支持用户使用动态变量的方式传入现有音频 ID（这里所使用的动态变量为接口调用模块的出参），用户可在动态变量中传入现有音频文件 ID，系统会自动关联到相关音频文件进行放音。如果该变量对应的音频文件 ID不存在，则会选用播放声音中已经设置好的放音内容。
注意：
1. 该功能使用必须先配置好接口调用模块才可使用。
2. 当变量获取失败时，则会播放上方已经设置好的放音内容。
转人工模块（获取指定座席列表）
URL：
https://{custom_url}?action=specifiedSeat&version=1
METHOD: POST
Content-Type: application/json;charset=utf8
REQUEST：参数 | 类型 | 说明 |
RequestId | 字符串 | 请求序号 |
Timestamp | 数值 | Unix 秒级时间戳 |
SdkAppId | 数值 | 联络中心实例 ID |
SessionType | 字符串 | 会话类型，目前只有 "tel" |
User | 字符串 | 用户号码（带0086前缀） |
RESPONSE：
参数 | 类型 | 说明 |
RequestId | 字符串 | 请求序号 |
ErrMsg | 字符串 | 错误说明 |
ErrCode | 数值 | 错误码 |
SeatEmails | 字符串数组 | 指定座席列表 |
SkillGroup | 数值 | 指定技能组 ID |
分支模块（启用动态分支）
IVR 中分支节点支持动态分支功能，业务方可以通过第三方传参的形式自行构建动态分支结构。将动态分支选项设为启用，动态分支参数选择为 IVR 流程之前传参模块传入的第三方业务参数。动态分支参数的格式见下。
注意
传参模块中对应传入的 json 数组格式的参数需要转为 string 字符串。
动态分支参数：
参数 | 类型 | 说明 |
digits | 字符串 | 分支对应的按键信息，取值：0-9、#、* |
name | 字符串 | 分支唯一ID，建议用GUID唯一标识一个分支 |
lable | 字符串 | 分支的中文描述（会和按键信息一起体现在话单中） |
next | 字符串 | 下一跳节点名称（可点击需跳转的节点，标题栏上可获取） |
示例：
https://www.customurl.com/fetchVariables请求{"Callee":"008618621500000"}返回{"tts":"按一转咨询，按二转购买","dynamicEntries":"[{\\"digits\\": \\"1\\",\\"next\\": \\"01FN8J6WZ984WR9PP4ZZTC8YXS\\",\\"label\\": \\"咨询\\",\\"name\\": \\"120b5ad2-6b6e-49e8-ade7-d952e7de6f32\\"},{\\"digits\\": \\"2\\",\\"next\\": \\"01FN8J92EH5HP4SBS5W4MXZD0J\\",\\"label\\": \\"购买\\",\\"name\\": \\"4ac833b5-9019-4ba9-8c5a-a11fb893dca2\\"}]"}
转分机
语音信箱
该模块支持用户在呼入时留言，留言可通过服务记录查询。
用户在“哔声”后开始留言，留言完成后，按#号键结束留言。
留言后可在服务记录的语音信箱 TAB 播放留言和下载留言
文档反馈