产品动态
关于云联络中心术语更新
热词功能
语音识别但对一些特有的地名、产品名、公司名或者某个领域的专有词汇，例如：品牌名智聆、建筑名帝国大厦、技术名 redis、保险领域专业词汇核保、云存储专业词汇存储桶、原创食品名金尊披萨等，可能存在识别准确率降低的情况。对于这些专有词汇，我们提供了热词功能供用户使用，添加热词可以显著提升这类专有词汇上的识别准确率。
使用建议
常见的通用词汇不建议加入热词，例如“客户”、“朋友”等词汇，加入过多的通用词汇会降低专有词汇的识别率。
热词权重越大，被识别出来的概率越大，热词权重的范围为[1,10]之间的整数。
热词的添加可以极大提升识别准确率，是快速提升专有领域词汇的重要途径之一，但是仍可能存在无法正确识别的概率。请首先确认音频的清晰度和质量是否达标，达标的标准是普通人听一遍录音就能正确识别出文字。
使用限制
每个应用最多可添加1000个热词，每个热词最长10个汉字或20个字符，不能超出限制。
热词文件大小不得超过100KB，文件格式必须为txt格式，其中每行仅添加一个热词和对应权重，热词格式为
热词名称|权重大小（热词和权重间用英文符号|隔开），热词名称不能包含标点和特殊字符，仅支持 _、-、中英文和数字。详见热词示例。如何使用
1. 新建热词
（1）登录联络中心管理端，单击左侧菜单栏 通用设置 > 热词设置，进入热词设置页面，单击新建热词。
2. 批量导入
（1）在热词设置页面，单击批量导入。
（2）在弹出页面中选择热词文件进行上传，上传完成后，单击确定即可导入新建热词。
注意：
上传的文件会覆盖原热词文件内容，请谨慎操作！
3. 编辑热词
（1）在热词设置页面中，针对要编辑的热词，单击编辑按钮。
4. 删除热词
在热词设置页面中，针对要删除的热词，单击删除按钮后弹窗进行确认，删除后的热词将无法恢复。
5. 批量删除
在热词设置页面中，选中要删除的热词后，单击批量删除，在弹出的页面中确认后可删除选中热词。未选中热词时不可进行批量删除操作。
6. 下载热词
在热词设置页面中，单击下载热词，可直接下载所有热词。
7. 热词示例
可在热词设置页面，单击批量导入按钮，上传热词表文件，进行热词添加，热词文件示例如下：
例如：
“Python”、“高并发”、“JavaScript”、“罗宾逊”、“雁塔院区”这样的专业词汇，可以参照上述示例添加热词，热词权重越大，识别的效果越好。文档反馈