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最后更新时间： 2025-04-07 11:13:00

接口调用说明
通过该接口可以选择客服号，指定客服人员或者指定技能组主动联系用户，进行人工会话。
请求URL示例
https://console.tim.qq.com/v4/desk_http_svc/contact_user?sdkappid=88888888&identifier=admin&usersig=xxx&random=99999999&contenttype=json
请求参数说明
下表仅列出调用本接口时涉及修改的参数及其说明，更多参数详情请参见 REST API 简介。
参数
说明
v4/desk_http_svc/contact_user
请求接口。
sdkappid
创建应用时即时通信 IM 控制台分配的 SDKAppID。
identifier
必须为 App 管理员账号，更多详情请参见 App 管理员。
usersig
App 管理员账号生成的签名，具体操作请参见 生成 UserSig。
random
请输入随机的32位无符号整数，取值范围0 - 4294967295。
contenttype
请求格式固定值为json。
请求包示例
{
    "IMAgentUserID": "@customer_service_account",
    "ClientUserID": "1289314544",
    "GroupId": 9465,
    "MemberId": "1289316687@qq.com"
}
请求包字段说明
字段
类型
属性
说明
IMAgentUserId
String
必填
客服号的 UserID。
ClientUserId
String
必填
联系的用户 ID。
GroupId
Integer
选填
指定分配的客服分组，若不填，则按默认策略分配客服。
MemberId
String
选填
指定的客服成员 ID，若不填，则按默认策略分配客服。
应答包体示例
{
    "ActionStatus": "OK",
    "ErrorInfo": "",
    "ErrorCode": 0,
    "MemberId": "1289316687@qq.com"
}
应答包字段说明
字段
类型
说明
ErrorCode
Integer
错误码：
0表示成功。
非0表示失败。
ErrorInfo
String
错误信息。
ActionStatus
String
请求处理的结果。
MemberId
String
分配的客服成员。
错误码说明
除非发生网络错误（例如502错误），否则该接口的 HTTP 返回码均为200。真正的错误码，错误信息是通过应答包体中的 ErrorCode、ErrorInfo 来表示的。
公共错误码（60000到79999）参见 错误码 文档。
本 API 私有错误码如下：
错误码
描述
141000
非智能客服的应用不允许调用此接口。
141001
分配人工客服失败，无可用客服在线。
141002
系统内部错误，请重试。
141003
该会话无法转人工。
141004
请求参数非法，请检查后重试。
141011
客服不在线，请检查客服是否在线。
141012
客服达到最大接待人数限制。
141013
客服小休中，可接待状态后重试。
141014
联系用户功能关闭。
141015
用户账号不存在，检查用户账号是否正确。
141016
用户在人工会话中。
141017
分配客服失败，检查是否无客服成员在线。
141018
技能组无该客服号权限，请检查客服号技能组配置。
141019
技能组不合法，请检查技能组是否正确。
接口调试工具
通过 REST API 在线调试工具 调试本接口。

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参数	说明
v4/desk_http_svc/contact_user	请求接口。
sdkappid	创建应用时即时通信 IM 控制台分配的 SDKAppID。
identifier	必须为 App 管理员账号，更多详情请参见 App 管理员。
usersig	App 管理员账号生成的签名，具体操作请参见生成 UserSig。
random	请输入随机的32位无符号整数，取值范围0 - 4294967295。
contenttype	请求格式固定值为`json`。

字段	类型	属性	说明
IMAgentUserId	String	必填	客服号的 UserID。
ClientUserId	String	必填	联系的用户 ID。
GroupId	Integer	选填	指定分配的客服分组，若不填，则按默认策略分配客服。
MemberId	String	选填	指定的客服成员 ID，若不填，则按默认策略分配客服。

错误码	描述
141000	非智能客服的应用不允许调用此接口。
141001	分配人工客服失败，无可用客服在线。
141002	系统内部错误，请重试。
141003	该会话无法转人工。
141004	请求参数非法，请检查后重试。
141011	客服不在线，请检查客服是否在线。
141012	客服达到最大接待人数限制。
141013	客服小休中，可接待状态后重试。
141014	联系用户功能关闭。
141015	用户账号不存在，检查用户账号是否正确。
141016	用户在人工会话中。
141017	分配客服失败，检查是否无客服成员在线。
141018	技能组无该客服号权限，请检查客服号技能组配置。
141019	技能组不合法，请检查技能组是否正确。

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