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呼出号码分配

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最后更新时间: 2025-05-23 11:39:47

概述

通过不同的呼出号码分配规则,不仅能提高座席工作效率,还能优化客户沟通体验,确保业务精准触达目标客户,共包含三种规则:
外呼技能组关联号码分配:系统会将特定号码与指定的外呼技能组进行绑定
相同归属地分配:系统会优先分配与被叫号码归属地一致的号码进行外呼
允许座席指定号码呼出:座席可根据业务需求从给定的号码范围内挑选号码进行拨出
详细操作步骤说明如下:

外呼技能组关联号码分配

外呼技能组关联号码分配规则,旨在将特定号码与指定的外呼技能组进行绑定。当该技能组的座席执行外呼操作时,系统会优先选用与该技能组绑定的号码进行外呼。
具体配置操作步骤如下:
1. 访问 腾讯云联络中心管理端,在左侧导航栏单击电话号码,在对应外呼号码的操作列单击编辑

2. 呼出设置 > 外呼技能组选项中,选择需要绑定该号码的外呼技能组(若尚未设置技能组,可参见 技能组管理 创建技能组后再进行绑定),设置完成后点击下方确定按钮。

3. 在管理工作台左侧导航栏单击电话客服 > 电话客服设置 > 电话外呼设置,勾选外呼技能组关联号码分配


相同归属地分配

相同归属地分配规则,是指在坐席执行外呼操作时,系统会优先分配与被叫号码归属地一致的号码进行外呼。若不存在归属地相同的号码,系统将进行随机分配。具体操作步骤如下:
登录 腾讯云联络中心管理端,在左侧导航栏单击电话客服 > 电话客服设置,单击电话外呼设置,在电话外呼设置中勾选相同归属地分配


允许座席指定号码呼出

此功能旨在为座席提供呼出号码自主选择的权限。开启该功能后,座席在进行外呼操作时,可根据业务需求从给定的号码范围内挑选号码进行拨出。其中,座席能够选择的号码范围,与号码外呼技能组的配置紧密关联。具体操作步骤如下:
登录 腾讯云联络中心管理端,在左侧导航栏单击电话客服 > 电话客服设置 > 电话外呼设置,开关开启后允许座席在外呼时选择号码进行拨出,座席可选择号码的范围与号码外呼技能组的配置相关联。



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