产品动态
关于云联络中心术语更新
来电弹屏：iframe 集成业务系统
说明：
云联络中心 支持通过 iframe 方式嵌入您的业务系统，解决云联络中心与业务系统对接的问题。
当有用户来电/会话时，可以自动调取业务系统数据，展示给客服人员使用。
当座席需要呼出时，可在业务系统内调用拨号盘呼出电话。
来电弹屏效果展示
操作步骤
1. 直接访问 云联络中心 管理工作台，左侧导航栏单击通用设置 > 来电弹屏进入来电弹屏页面，左上角单击添加来电弹屏。
2. 在添加来电弹屏对话窗口中填写如下信息：
页面名称：填写后于客服工作台来电弹屏标签中展示。
URL：为了保证您的通话数据安全性，腾讯云联络中心系统仅支持 HTTPS 协议方式登录，所以来电弹屏仅支持 HTTPS 协议的 URL。例如：
https://andon.xxx.com/ticket/list/常显：启用后，来电弹屏页面会常驻显示，否则只会在有呼入时弹出展示。
状态：需打开后来电弹屏有效。
3. 配置完成后前往工作台刷新页面即可查看，如下图所示。
业务系统获取通信相关参数
当有新的来电/会话时，将相关参数拼接在 URL 的 hash 上面，并通过 HashChange 监听。
示例：以腾讯网为例，假如您填写的页面地址为：
https://www.qq.com，那么每次呼入时，我们请求的 URL 为：https://www.qq.com#?mobile=18888888888&type=phone
来电弹屏参数说明：参数 | 描述 | 参数描述 |
mobile | 手机号 | / |
userId | 电话/网页渠道：用户 ID 微信渠道：用户微信 openID | / |
nickName | 用户微信昵称 | / |
avatar | 用户头像 | / |
status | 用户状态 | 100：呼入中 200：已接入 400：已结束 |
type | 服务类型 | phone：电话 im：微信/网页渠道图文会话 om：全媒体，仅音频通话 oim：音频通话 + 图文会话 |
agentEmail | 客服邮箱 | / |
agentMobile | 客服手机号 | / |
agentNickName | 客服昵称 | / |
agentRoleId | 客服角色 | 管理员 普通客服 |
sdkAppId | 应用 ID | / |
相关事件
window.addEventListener('message', (event) => {if (event.data && event.data.source === 'ccc-console' && event.data.payload) {const event = event.data.payload.event// 当前event为completed，表示会话完成}})
来电弹屏调用电话呼出能力
效果展示
操作步骤
如果您需要在业务系统中配置呼出按钮并呼出电话，您可在业务系统呼出功能中调用 ccc-sdk，调用云联络中心呼出拨号盘。后续我们将支持呼出时获取通信相关参数，届时您可以将呼出时通信相关参数用于您的业务系统。
调用方法如下所示：
window.parent.postMessage({source: 'ccc-sdk',payload: {event: 'callOut',message: {phoneNumber: '15889xxxxxx', // 必传desc: '刘先生' // 呼出时系统显示字段，选填，没有时显示 phoneNumber}}}, '*')
文档反馈