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云联络中心

内线号码

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最后更新时间: 2025-01-17 15:54:08
说明:
支持管理员通过内线号码将 SIP 固话话机与云联络中心上的座席打通,从而实现座席通过话机进行内线呼叫。
1. 内线通话:为座席和技能组分配内线号码,话机拨打分配好的内线号码,可与 Web 端的座席/技能组进行内线通话。
2. 转内线模块:为座席和技能组分配内线号码,进入转内线模块后,用户输入内线号码,可转接至对应的座席/技能组。

添加内线号码方式

方式一:技能组内线号码

1. 登录 云联络中心 管理端。
2. 导航栏点击电话客服 > 分组管理,设置技能组内线号码。当座席拨打该内线号码时,系统将根据技能组中空闲座席情况进行路由接听。

3. 自定义技能组号码。


方式二:话机分机号码

1. 您可以为话机设备自定义分机号码。支持话机间、软座席与话机间通过分机号进行内线通话。



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