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关于云联络中心术语更新
呼入路由与接听设置
呼入路由设置
1. 云联络中心 提供基础路由设置与指定优先分配功能，即当用户呼入数大于座席人数时，系统可按照预先设置的规则将来电分配至合适的座席。
2. 直接访问 云联络中心 管理工作台，左侧导航栏单击电话客服设置进入电话客服设置页面。
路由分类 | 路由设置 | 说明 |
基础路由设置 | 按客服空闲时长分配 | 客户呼入转人工时，优先分配给空闲时间最长的客服进行接待。 |
| 按客服接入电话数量分配 | 客户呼入转人工时，优先分配给当前接入电话数量最少的客服进行接待。 |
| 按技能组客服优先级分配 | 按技能组客服优先级分配。 |
指定优先分配 | 上次接入人优先 | 客户呼入转人工时，优先分配给上次来电接待人。 |
呼入接听设置
设置项 | 说明 |
呼入自动接听 | 开启后，电话呼入时自动接听，客服无需手动点击“接听”按钮。 |
呼入超时转接 | 开启后，若呼入振铃超过设定时间未接入，将自动分配该电话至其他客服。 |
话后恢复空闲设置 | 开启后，若电话挂断，电话客服将在设置的时间后恢复通话前状态。 |
超时转接后自动置为小休 | 开启后，若电话呼入未接听，超过设定时间将自动置为小休状态，否则设为空闲。 |
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