产品动态
关于云联络中心术语更新
会话配置
会话提示语
智能客服可根据您的需求在不同场景下发送对应提示语。
提示语 | 说明 |
欢迎语 | 用户进入对话后，系统自动发送的第一句欢迎语 |
人工接入中 | 用户请求接入人工客服后，系统自动发送的提示语 |
转人工成功 | 用户转接人工成功后，系统自动发送的提示语 |
转人工失败 | 用户转接人工失败后，系统自动发送的提示语 |
分配策略
智能客服提供多种选项让您可以根据定制化分配策略将用户快速分配给适当的客服团队。
接待方式
智能客服提供设置客服接待方式的功能。
自动接待：当选择自动接待为接待方式时，客服将在空闲时自动接待用户咨询。
手动接待：当选择手动接待为接待方式时，只有当客服点击“接入”后，空闲客服才会开始处理用户咨询。
开启手动接待后，若客服超过设定时间未接入，会话将被自动转接至其他客服。
开启超时转接后转小休后，若分配给客服的会话在超过设定时间未被接待，则将客服状态自动置为小休。
会话排队
智能客服允许您自定义排队逻辑和排队时的提示语。
单客服同时接待人数：设置单个客服可以同时接待的最大用户数。
排队中话术：用户排队期间，系统自动发送预设的话术。利用参数例如：$QueuePosition（当前排队位置）和 $WaitNo（前方等待人数）为用户提供实时信息。
会话关闭
智能客服系统提供了灵活的会话关闭配置。
用户应答超时自动结束: 如果用户在设定时间内未回复，会话自动关闭。
超时自动结束话术: 该功能开启后，在用户超时未回复后，自动给用户发送预设话术。
主动结束话术: 该功能开启后，在用户或客服主动结束会话后，自动给用户发送预设话术。
工作时间
智能客服允许您自定义设置客服人员工作时间。
工作时间判断：支持按每周计划或者法定工作日设置工作时间。
非工作时间自动回复：在非工作时间时，给用户发送的自动回复。
满意度评价
智能客服提供了多种满意度评价功能：
客服主动邀评：该功能开启后，客服人员可以主动邀请用户作出评价。
结束后自动发送：该功能开启后，客服人员将在对话结束后自动发送自定义的满意度评价卡片。
邀评话术：自定义客服人员的邀评话术。
评价提交话术：自定义客服人员在用户提交评价后发送的话术。
评价提交有效期：自定义用户评价提交的有效期。
文档反馈