tencent cloud

云联络中心

产品公告
产品动态
关于云联络中心术语更新
产品简介
产品概述
功能列表
名词介绍
应对防火墙限制相关
AI 专区
购买指南
语音通话计费概述
在线会话计费概述
查看账单
退费指引
新用户手册
语音通话指引
在线会话指引
场景用例
客服热线(呼入)
电话营销(呼出)
语音提醒(自动外呼)
集成用例(SDK)
管理员操作手册
语音通话分册
在线会话分册
工作台操作手册
语音通话分册
在线会话分册
AI 智能体操作手册
语音智能体介绍
语音智能体实践教程
新建语音智能体
实现智能体通话
查看智能体通话
开发操作手册
SDK 开发指南
数据推送
语音通话 API 文档
History
Introduction
API Category
Making API Requests
Agent APIs
Skill Group APIs
Number APIs
Dual Call APIs
Predictive Outbound Call APIs
SIP Phone APIs
Call Service Record APIs
Billing APIs
Other APIs
Outbound Call APIs
Speech Intelligent Agent APIs
Data Types
Error Codes
在线会话 API 文档
服务端 API
回调配置
常见问题
数据删除指引
相关协议
隐私政策
数据隐私和安全协议
服务等级协议
云联络中心用户协议
词汇表
联系我们

话后标签(通过对话流程创建)

PDF
聚焦模式
字号
最后更新时间: 2025-07-02 18:16:32

概述

话后标签是智能体中的关键标记功能,通过在对话流程中设置标签节点,系统会根据通话内容自动为每通电话打上结构化标签。这些标签将自动归类到通话记录中,便于后续的客户分群、数据分析和精准跟进,有效提升线索管理效率。

添加话后标签

首先在智能体管理页面,找到目标对话节点,单击+选择话后标签。填写标签名称(例如"请问您对我们的服务满意吗")和对应标签值("满意/不满意")。系统会根据用户回答自动记录标签(例如回答"不满意"则标记为"不满意"),通话结束后可在详情页查看所有标签数据。支持为多个节点添加标签,方便后续分析跟进。


通话后标签收集

通话结束后,进入服务记录页面,选择您要查看的通话记录,单击查看详情


您可以在服务记录详情页直观查看所有自动记录的标签数据。话后标签虽然不会在实时通话流程中直接显示,但会在通话结束后自动归类到话后分析模块。例如:在"服务满意度调研"场景中,当用户回答"满意"时,系统会在后台自动标记服务满意度-满意标签。

通过 API 获取话后标签

用户可以通过 API 接口获取话后标签,进行数据分析和精准跟进。具体操作请参见 查询 AI 通话内容提取结果


帮助和支持

本页内容是否解决了您的问题?

填写满意度调查问卷,共创更好文档体验。

文档反馈