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关于云联络中心术语更新
通话功能总览
云联络中心 提供丰富的通话功能，座席可在通话过程中使用。
功能名称 | 功能描述 |
挂断 | 挂断当前通话。 |
通话保持/通话取回 | 支持座席与用户通话过程中单击通话保持，使用户听到通话保持放音而听不到座席说话的声音，单击通话取回可回到正常通话。 |
静音/解除静音 | 支持座席与用户通话过程中单击静音，使用户听不到座席说话的声音，单击解除静音可回到正常通话。 |
转技能组 | 支持座席在通话中单击转技能组，将该通话转接至指定技能组接听，相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。 |
转座席 | 支持座席在通话中单击转座席，将该通话转接至指定座席接听，相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。 |
通话中收号 | 支持座席在通话中选择管理员配置的收号模板，播放提示音并收取用户输入的号码串（如：身份证号、订单号等）。在收取号码串后将返回至企业预先配置的指定回调地址。 您可在管理工作台进行 收号设置。（高级版功能） |
输入分机号 | 支持座席在外呼后输入分机号。 |
转外线 | 支持座席在通话中单击转外线，将该电话转接至第三方号码接听，相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。 |
自助服务 | 支持座席在通话过程中，可以直接发起创建的自助服务流程。 您可在管理工作台管理员可以创建 自助服务（高级版功能）。 |
回拨号码 | 支持通话挂断后，座席可以单击再次拨打，外呼联系该用户。一般用于在被叫号码被保护时，座席需要在通话结束后再次联系该用户的场景。 |
添加至黑名单 | 支持通话挂断后将该用户添加至黑名单，后续不再接听该用户电话。添加黑名单后也可前往管理工作台-通用设置-黑名单解除。 |
直接访问—通话功能（座席工作台）
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