多功能 IVR 模块（高级版功能）

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多功能 IVR 模块（高级版功能）

最后更新时间：2024-04-02 10:35:03

您可通过拖拽组合多功能 IVR 模块完成较复杂呼入流程的搭建。
转外线模块
该模块用于将来电转接到外部电话。
关键参数
说明
示例
标签
可自定义该模块的名称
转外线
转接外线过程中放音
转接外线过程中的等待音乐。
可选择系统预置的等待音
转外线主叫号码
转外线时外呼使用的号码，下拉菜单中展示的为系统所有的可外呼号码列表。
020-6624XXXX
转外线被叫号码
转外线时需要转接的外部号码
010-7654XXXX
﻿
﻿
﻿
收号模块
收号模块通过语音播报引导用户输入按键信息（DTMF），用户输入信息将被存储在设定的变量名中。
﻿

收号节点一般后面需要连接一个接口调用模块，将收号变量通过入参形式给到第三方系统接口，做业务处理，再将结果通过出参形式注入到 IVR 后续的流程中，实现定制化的 IVR 需求。示例如下：
﻿
﻿
接口调用模块
接口调用模块支持第三方系统通过配置 HTTP API 接口调用的模式，注入自定义业务参数到 IVR 流程中，IVR 流程中的其他模块节点可以使用这些业务参数。
﻿
﻿
最大错误数：接口调用失败后将重试，此配置调用接口允许失败的次数。
超时时间：每次调用接口的超时时间。
默认值：在接口调用失败时，变量会被赋予默认值。
说明：
调用接口均失败的情况，系统会自动保底走到下一跳节点。
接口请求地址：任意支持公网访问的客户 URL。
METHOD: POST
Content-Type: application/json;charset=utf-8
请求参数：
参数
类型
说明
请求参数1
字符串
IVR 配置中指定的请求参数
请求参数2
字符串
IVR 配置中指定的请求参数
请求参数 N
字符串
IVR 配置中指定的请求参数
可支持的系统参数：
参数
类型
说明
${SystemCallerNumber}
字符串
主叫号码
${SystemCalleeNumber}
字符串
被叫号码
${SystemSessionId}
字符串
会话 ID
响应参数：
参数
类型
说明
返回参数1
字符串
IVR 配置中指定的返回参数
返回参数2
字符串
IVR 配置中指定的返回参数
返回参数N
字符串
IVR 配置中指定的返回参数
示例：
https://www.customurl.com/fetchVariables
请求
{
    "Callee":"008618621500000"
}
﻿
返回
{
    "Score":"95"
}
条件判断模块
该模块通过配置添加各个条件分支，可以结合系统参数以及传参模块中注入的业务参数进行逻辑路由。条件分支支持的运算语法包括判断：等于、不等于、大于、小于、大于等于、小于等于、与。
默认分支：是一种特殊的分支，提供保底的功能，在所有分支逻辑判断都失败的情况下，系统将走到默认分支。
1. 通过传参模块，调用第三方接口传入主叫号码，获取分数参数值。
2. 条件判断模块，将分数分为4个不同等级，分别走4个不同分支。
示例如下：
﻿
﻿
﻿
放音模块（动态播报）
放音模块可以通过 ${variable} 的形式，使系统播报动态传入的第三方参数。
说明：
如果文本中涉及阿拉伯数字播报，建议通过汉字形式，如：“按一转咨询，按二转销售”。
﻿
﻿
﻿
转人工模块（获取指定座席列表）
URL：https://{custom_url}?action=specifiedSeat&version=1
METHOD: POST
Content-Type: application/json;charset=utf8
REQUEST：
参数
类型
说明
RequestId
字符串
请求序号
Timestamp
数值
Unix 秒级时间戳
SdkAppId
数值
联络中心实例 ID
SessionType
字符串
会话类型，目前只有 "tel"
User
字符串
用户号码（带0086前缀）
RESPONSE：
参数
类型
说明
RequestId
字符串
请求序号
ErrMsg
字符串
错误说明
ErrCode
数值
错误码
SeatEmails
字符串数组
指定座席列表
SkillGroup
数值
指定技能组 ID
分支模块（启用动态分支）
IVR 中分支节点支持动态分支功能，业务方可以通过第三方传参的形式自行构建动态分支结构。将动态分支选项设为启用，动态分支参数选择为 IVR 流程之前传参模块传入的第三方业务参数。动态分支参数的格式见下。
注意
传参模块中对应传入的 json 数组格式的参数需要转为 string 字符串。
动态分支参数：
参数
类型
说明
digits
字符串
分支对应的按键信息，取值：0-9、#、*
name
字符串
分支唯一ID，建议用GUID唯一标识一个分支
lable
字符串
分支的中文描述（会和按键信息一起体现在话单中）
next
字符串
下一跳节点名称（可点击需跳转的节点，标题栏上可获取）
﻿
﻿
﻿
示例：
﻿
﻿
https://www.customurl.com/fetchVariables
请求
{
    "Callee":"008618621500000"
}
﻿
返回
{
    "tts":"按一转咨询，按二转购买",
    "dynamicEntries":"[{
            \\"digits\\": \\"1\\",
            \\"next\\": \\"01FN8J6WZ984WR9PP4ZZTC8YXS\\",
            \\"label\\": \\"咨询\\",
            \\"name\\": \\"120b5ad2-6b6e-49e8-ade7-d952e7de6f32\\"
        },
        {
            \\"digits\\": \\"2\\",
            \\"next\\": \\"01FN8J92EH5HP4SBS5W4MXZD0J\\",
            \\"label\\": \\"购买\\",
            \\"name\\": \\"4ac833b5-9019-4ba9-8c5a-a11fb893dca2\\"
        }]"
}
转分机
前提条件：完成 SIP 话机注册。
该模块中，输入目标座席的 SIP 话机分机号即可转接。
﻿

同一个转分机模块仅支持转同一长度的分机号，您需要在此进行设置：
﻿
﻿
语音信箱
该模块支持用户在呼入时留言，留言可通过服务记录查询。
用户在“哔声”后开始留言，留言完成后，按#号键结束留言。
﻿
﻿
﻿
留言后可在服务记录的语音信箱 TAB 播放留言和下载留言
﻿
﻿
﻿
﻿
﻿

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关键参数	说明	示例
标签	可自定义该模块的名称	转外线
转接外线过程中放音	转接外线过程中的等待音乐。	可选择系统预置的等待音
转外线主叫号码	转外线时外呼使用的号码，下拉菜单中展示的为系统所有的可外呼号码列表。	020-6624XXXX
转外线被叫号码	转外线时需要转接的外部号码	010-7654XXXX

参数	类型	说明
请求参数1	字符串	IVR 配置中指定的请求参数
请求参数2	字符串	IVR 配置中指定的请求参数
请求参数 N	字符串	IVR 配置中指定的请求参数

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