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实时监控
具体数据指标及说明如下表：
模块 | 数据指标 | 说明 |
实时接待数据 | 当前转人工会话数 | 当前时刻，正在排队的会话数 + 人工客服进行中的会话数 |
| 接待中 | 当前时刻，人工客服进行中的会话数 |
| 排队中 | 当前时刻，正在排队的会话数 |
客服在线情况 | 当前在线客服数 | 当前时刻，在线的客服人数，包含示闲、示忙、小休状态。 |
| 当前示闲客服数 | 当前时刻，处于示闲状态的客服人数 |
| 当前示忙客服数 | 当前时刻，处于示忙状态的客服人数 |
| 当前小休客服数 | 当前时刻，处于小休状态的客服人数 |
今日会话数据 | 转人工会话数 | 今日0点到当前时间，应用下所有请求转人工的会话数量（包含转人工成功和失败） |
| 人工接待数 | 今日0点到当前时间，应用下所有人工客服新接入会话数量 |
今日接待情况 | 平均首次响应时长 | 今日0点到当前时间，应用下所有人工新接入会话的首次响应时间的平均值（不包括无首次响应时间的会话） |
| 平均响应时长 | 今日0点到当前时间，应用下所有人工新接入会话，用户发送消息和客服回复消息时间间隔的平均值 |
| 平均排队时长 | 今日0点到当前时间，会话接入的平均排队时长（已接入会话的排队总时长/接入会话总量） |
| 平均会话时长 | 今日0点到当前时间，应用下所有人工新接入会话并且已结束会话的持续时长的平均值 |
今日满意度评价 | 满意度评价数 | 今日0点到当前时间，应用下所有人工新接入会话的已评价会话数 |
| 各级等级满意度占比 | 今日0点到当前时间，应用下所有人工新接入会话的各级等级满意度的会话数量/已评价会话数 |
今日客服工作情况 | 当前状态 | 当前时刻，所选客服的状态：示闲/示忙/小休/下线 |
| 当前会话数 | 当前时刻，所选客服进行中的会话数 |
| 累计会话数 | 今日0点到当前时间，所选客服的会话总数 |
| 平均首次响应时长 | 今日0点到当前时间，所选客服所有新接入会话的首次响应时间的平均值（不包括无首次响应时间的会话） |
| 平均响应时长 | 今日0点到当前时间，所选客服所有新接入会话的用户发送消息后和客服回复消息时间间隔的平均值（每个平均响应时长不为零的会话的和的平均值） |
| 平均会话时长 | 今日0点到当前时间，所选客服的新接入会话并且已结束会话的持续时长的平均值 |
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