产品动态
关于云联络中心术语更新
配置知识库
概述
知识库是智能对话系统的核心知识管理模块，通过预设的问答对实现精准、高效的自动应答。您可以在知识库中分类管理常见问题，并设置标准答案。当用户提问命中知识库中的问题时，系统将自动匹配并回复预设答案，确保服务响应的一致性和专业性。
一、知识库添加问答
1. 登录 腾讯云联络中心 TCCC 管理台，选择左侧导航栏知识库 > 全部分类 > +添加分类，在弹窗输入分类名称（例如“售前问题”），单击保存。
2. 添加分类后，您可以单击添加问答并进入添加问答设置页面。方式可选择直接添加或批量添加文件。
批量添加
步骤1：如果您需要批量添加文件，请选择批量添加，并单击下载问答模版开始下载。
步骤2：下载完成后，您将进入 Excel 的规则及事例页面，您需要按照上面的指示进入第一个工作表填写模版。
步骤3：填写完毕后，单击左上角的文件菜单，选择保存或另存为，然后选择保存位置（如桌面或文件夹），输入文件名，最后单击保存即可完成。
步骤4：保存完毕后，在添加问答页面，单击上传文件，上传您保存的问答模版即可。
直接添加
如果您选择直接添加，需填写具体问题和对应回答（例如问题"商品支持几天无理由退换？"，回答"7天无理由退换，不影响二次销售即可"），编辑结束后单击下方完成键即保存成功。
二、流程画布绑定知识库
1. 添加问答之后，左侧导航栏选择智能体管理，选择您所需要绑定知识库的智能体（例如：“店铺客服”），单击开始通话，即可在右侧看见开始通话设置。
2. 在开始通话设置中，单击知识库旁的+添加按钮，选择需要关联的知识库。当通话中用户提问命中知识库预设问题时，系统将自动调用对应答案进行回复，回答完成后会继续执行原定对话流程。
文档反馈