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呼入场景实践教程
概览
本文旨在帮助您快速上手语音智能体并实现智能体在呼入场景下的应用，提供从前置准备到通话数据分析的全流程指引。您可以通过 语音智能体介绍 了解产品功能。本文包括以下内容：前置准备、呼入场景智能体搭建、呼入设置和通话数据分析。
前置准备
1. 开始之前，您需要先注册腾讯云账号并完成实名认证。
2. 登录腾讯云，并创建语音通话应用。
3. 使用腾讯云联络中心语音智能体功能前，您可以根据业务需要购买语音智能体服务。
4. 调用智能体外呼需要接入自有电话。
5. 完成应用创建及购买后，进入管理端页面。
呼入场景智能体搭建
1. 新建智能体：单击管理台左侧的智能体管理，点击新建空白智能体。在新建空白流程弹窗中填写智能体名称（例如：呼入场景）。单击新建后，系统将自动为您创建一个空白流程画布。
2. 以呼入客服咨询场景为例搭建智能体。点击开始通话节点，您可以参照下图或自主设置提示词。提示词建议包括以下内容：人设（智能体身份及语言风格）、任务（该智能体的主要功能、您希望达到的效果等）、要求（对智能体的行为约束）。
新增对话节点，您可以参照下图设置自定义话术。推荐选择智能生成，您可以输入话术要求，大模型会对用户生成不同话术，效果更佳。
3. 在客服场景中，用户可能会询问不同类型的问题，以下为三类可能的提问：
知识库类问题：此类问题可以通过添加知识库进行回复。当用户提问命中知识库中问题时，系统会根据知识库中答案进行回复。例如：询问某个活动的具体内容。您可以参考 配置知识库。当您配置好相关知识库后，在开始通话中添加知识库即可。
执行类问题：此类问题场景为用户提问后需要通过接口调用返回答案。例如：我的账号还剩多少余额。设置该问题为全局节点。
若您希望追踪用户提问该问题情况，您可以参考下图进行标签设置。在接口调用节点，您可以根据业务需要配置接口地址、输入参数以及输出参数。该节点的详细介绍请参考 节点介绍。
在本例中，输入参数为用户号码，输出参数为用户是否注册和账户余额，用于校验号码是否注册及返回用户查询结果。
新增条件判断节点，设置条件：是否注册=是。
若用户号码已注册，则回复余额。
${余额}为接口调用输出参数。
若用户号码未注册，则配置对应回复话术。
转人工：若某个问题需要转接人工客服进行回答，可以新增对话节点和转接人工，亦可将转人工节点与前文两类问题节点连接。将对话节点设置为全局节点，用户表示转人工意图后自动跳转，配置话术如图所示。
转接人工需配置技能组，技能组相关内容可参考 技能组管理。
4. 呼入场景通话流程可能会涉及多个节点的跳转，因此需要设置一个全局节点用于结束通话。您可以参照下图设置用户结束对话意图全局节点并结束对话。全局节点开启后，当其他任意节点触发全局节点中的条件后，允许自动跳转至此节点。
5. 若您想进一步了解各节点功能，可以参考 节点介绍。搭建完成后，您可以测试该智能体的对话效果，具体操作可参考 测试对话效果。
6. 画布全景如下：
呼入设置
完成搭建呼入智能体后，您可以设置该智能体为默认呼入智能体。在管理端点击电话号码，您可以设置您的一个或多个电话号码与该智能体关联。用户拨打您设置的电话号码后，智能体自动接待。您可以参考 实现呼入后智能体接待 进行设置，若希望使用接口进行设置，您可以参考 呼入接口调用。
通话数据分析
当完成呼入通话后，您可以查看对话数据，包括通话接通情况、用户提问等：
进入管理端，进入服务记录。您可以通过是否为智能体通话、时间以及自定义筛选项搜索您想查看的通话记录。推荐在筛选项中选择呼叫类型，呼叫类型选择呼入，可快速查询呼入类通话。
点击某一通话记录的通话详情，您可以查看该通电话的具体信息，包括会话分析（该次通话的话后标签情况）、通话流程和语音识别（通话文本）。
在话后标签栏，您可以查看该通话的用户回复情况。您也可以使用API接口 查询智能体通话话后标签数据。
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