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关于云联络中心术语更新
呼入配置
前提条件
在正式外呼之前，请确认已完成以下步骤：
1. 已创建云联络中心应用。
2. 购买座席并添加客服管理。
3. 请完成自有固话 SIP_Trunk 对接。
推荐使用 Chrome 浏览器获得更好的体验。
步骤1：登录云联络中心座席工作台
步骤2：配置电话技能组
前往管理端 > 电话客服 > 技能组管理新建或添加当前座席账号。
单击编辑，并添加客服账号。
步骤3：配置呼入 IVR
IVR 提供多种交互式语音应答功能，您可以配置自定义语音播报、按键分支等功能。进入管理端，选择电话客服 > IVR 管理。
单击新建，这里我们选择分支导航模板来快速创建。（分支导航模板提供放音后提示按键，并选择分配到不同技能组进行服务）。
将转人工节点连接到结束节点上，并配置技能组。如果使用当前账号进行测试，需将当前账号配置到该技能组里面。
注意：如果提示参数错误，请检查转人工节点是否已配置技能组、连线是否已全部连接、IVR 名称是否重复。
步骤4：号码绑定 IVR
前往电话客服 > 号码管理，选择需要配置的号码，并单击编辑。
在呼入设置中，选择第三步保存的 IVR，保存并等待1分钟后生效。
步骤5：检查麦克风是否已授权
单击浏览器地址栏的锁图标（左上角），查看网站已获取的权限，并检查电脑是否接入麦克风。
步骤6：开始呼入
注意：
正式开始呼入之前，请检查号码配置的 IVR 转人工节点的技能组里面，最好确保只有自己在线，否则可能会分配给其他客服。
拨打已配置的号码，听到语音播报后，可输入对应按键，选择呼入到当前座席里面。单击接入按钮即可进行通话。
说明：
如未转接到配置的座席技能组内，请前往 管理端-服务记录-查看详情，确认来电轨迹和接入状态。
通话过程中的功能
在通话过程中提供了丰富的功能，例如：
通话保持与静音
通话自助服务
更多个功能请参考：通话功能总览
呼入方式
SIP 话机接听：腾讯云云联络中心允许客户将购买的 SIP 固话话机与云联络中心上的座席打通，从而让座席通过固话话机进行通话。
路由分配策略
提供基础路由设置与指定优先分配功能，即当用户呼入数大于座席人数时，系统可按照预先设置的规则将来电分配至合适的座席。
通话结束后相关功能介绍
查看服务记录：腾讯云联络中心 TCCC 提供通话相关的服务记录，默认免费存储3个月。企业可使用接口拉取或推送功能将服务记录获取到本地存储。
录音存储与下载：腾讯云联络中心 TCCC 提供全量通话双轨录音，默认免费存储3个月。企业可以将录音转存到腾讯云 COS 实现云上转存，使用接口拉取或录音推送功能将录音获取到本地存储。
满意度收集：腾讯云联络中心 TCCC 支持满意度评价功能，即通话挂断后或通话过程中系统自动向用户侧播放满意度评价语音，用户可按键评价。
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