产品动态
关于云联络中心术语更新
呼出配置
前提条件
在正式外呼之前，请确认已完成以下步骤：
1. 已创建云联络中心应用。
2. 购买座席并添加客服账号。
3. 完成号码接入 SIP Trunk
4. 如需购买号码（仅供参考）
说明：
推荐使用 Chrome 浏览器获得更好的体验。
配置指引
步骤1：登录云联络中心座席工作台
步骤2：配置电话技能组
前往管理端-电话客服-技能组管理新建或添加当前座席账号。
单击编辑，并添加客服账号。
步骤3：号码管理配置技能组
说明：
如未配置号码管理外呼技能组，外呼时将会从所有可用外呼号码中随机选择，如有多个电话号码，可配置指定技能组使用不同的号码。
前往管理端-电话客服-号码管理。
编辑并选择上述技能组，配置完成后，该技能组内座席将会选择此号码进行外呼。
步骤4：检查麦克风是否已授权
单击浏览器地址栏的锁图标（左上角），查看网站已获取的权限，并检查电脑是否接入麦克风。
步骤5：输入号码进行外呼
单击左上角电话外呼，并输入对应的被叫号码，固话号码需添加区号。
通话过程中的功能
在通话过程中提供了丰富的功能，例如：
通话保持与静音
通话自助服务
三方通话/咨询
更多功能请参考：通话功能总览
更多的外呼方式
云联络中心提供多种外呼方式，您可以根据实际情况选择不同的方式：
网页拨号盘外呼：直接在腾讯云联络中心上输入需要外呼的号码，使用配置的外呼主叫号码呼叫对方。
SDK 外呼：提供快速集成的 SDK，开发者可通过调用 SDK API 进行外呼。
API 双呼：提供 HTTP 方式调用的外呼 API，在不加载前端 SDK 的场景下，可以通过在后台触发此接口进行外呼，当前只支持通过手机端回拨外呼（先拨通客服手机），并且确认已经申请并通过添加外呼白名单。
SIP 话机外呼：腾讯云云联络中心允许客户将购买的 SIP 固话话机与云联络中心上的座席打通，从而让座席通过固话话机进行通话。
通话相关功能
查看服务记录：腾讯云联络中心 TCCC 提供通话相关的服务记录默认免费存储3个月。企业可使用接口拉取或推送功能将服务记录获取到本地存储。
录音存储与下载：腾讯云联络中心 TCCC 提供全量通话双轨录音，默认免费存储3个月。企业可以将录音转存到腾讯云 COS 实现云上转存，使用接口拉取或录音推送功能将录音获取到本地存储。
满意度收集：腾讯云联络中心 TCCC 支持满意度评价功能，即通话挂断后或通话过程中系统自动向用户侧播放满意度评价语音，用户可按键评价。
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