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最后更新时间： 2025-02-05 16:21:46

本文将指引您深入了解云联络中心，并快速跑通您的业务。
说明：
腾讯云控制台：为您提供应用级别管理（含：应用创建、 自有号码对接、 服务购买、 数据推送配置、录音转存等）。
云联络中心管理端：提供成员管理、数据大屏（包含数据报表、话单、成员管理、IVR 配置、通话设置）功能，与云控制台采用独立的账号体系。
座席工作台：您的客服或座席可在工作台实现拨打、接听电话。
用户类型
介绍
指引文档
免费试用用户
云联络中心为用户提供了14 天免费体验包，帮助您提前跑通业务流程。
﻿应用创建领取试用包
接入您的号码（ SIP Trunk）﻿
﻿登录管理端﻿
参考 场景用例 快速配置
﻿客服热线（呼入）﻿
﻿电话营销（呼出）﻿
﻿语音提醒（自动外呼）﻿
﻿SDK 集成方案﻿
云联络中心计费模式﻿
新付费用户
开启正式服务前请先确保完成右列
﻿应用创建﻿
接入您的号码（ SIP Trunk）﻿
﻿登录管理端﻿
参考 场景用例 快速配置
﻿客服热线（呼入）﻿
﻿电话营销（呼出）﻿
﻿语音提醒（自动外呼）﻿
﻿SDK 集成方案﻿
管理员
管理员负责数据分析、成员管理、呼叫流程设置、配置更改等工作
成员管理
﻿座席账号创建﻿
﻿角色&权限管理﻿
﻿技能组管理﻿
﻿座席状态自定义﻿
﻿
呼入设置
﻿IVR 管理﻿
﻿呼入路由与接听设置﻿
﻿满意度评价﻿
﻿
呼出设置
﻿呼出号码分配﻿
﻿拨号盘一键外呼﻿
﻿预测式外呼﻿
﻿呼出后客户呼入接待﻿
﻿
通话中通话中支持转接、三方通话、自助服务等
﻿通话功能总览﻿
﻿来电弹屏：iframe 集成业务系统﻿
﻿号码隐私保护﻿
﻿
数据管理及通话监听
﻿数据总览﻿
﻿实时监控﻿
﻿
话机相关
﻿SIP 话机与内线号码﻿
﻿SIP 话机注册﻿
﻿SIP 话机使用﻿
AI 智能体
接入大模型实现智能语音对话
管理员配置提示词，大模型执行任务，提供拟人通话体验
-
人工座席
为终端用户提供拨打和接听的客户服务
座席可以登录工作台进行接大电话、编辑个人账号及服务记录查看
开始前先确保：软硬件与网络要求﻿
﻿座席操作手册﻿
 开发人员
前端：云联络中心提供 SDK 帮助您快速集成工作台和电话能力
后端：提供丰富 API及详细原子数据，灵活与您的业务结合
﻿
前端：
﻿SDK 开发指南﻿
座席端 SDK API 文档
﻿Web﻿
﻿Android﻿
﻿iOS﻿
后端：
﻿API 文档﻿
﻿数据推送﻿
﻿

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用户类型	介绍	指引文档
免费试用用户	云联络中心为用户提供了14 天免费体验包，帮助您提前跑通业务流程。	应用创建领取试用包接入您的号码（ SIP Trunk）登录管理端参考场景用例快速配置客服热线（呼入）电话营销（呼出）语音提醒（自动外呼） SDK 集成方案云联络中心计费模式
新付费用户	开启正式服务前请先确保完成右列	应用创建接入您的号码（ SIP Trunk）登录管理端参考场景用例快速配置客服热线（呼入）电话营销（呼出）语音提醒（自动外呼） SDK 集成方案
管理员管理员负责数据分析、成员管理、呼叫流程设置、配置更改等工作	成员管理	座席账号创建角色&权限管理技能组管理座席状态自定义
		呼入设置	IVR 管理呼入路由与接听设置满意度评价
		呼出设置	呼出号码分配拨号盘一键外呼预测式外呼呼出后客户呼入接待
		通话中通话中支持转接、三方通话、自助服务等	通话功能总览来电弹屏：iframe 集成业务系统号码隐私保护
		数据管理及通话监听	数据总览实时监控
		话机相关	SIP 话机与内线号码 SIP 话机注册 SIP 话机使用
AI 智能体接入大模型实现智能语音对话	管理员配置提示词，大模型执行任务，提供拟人通话体验	-
人工座席为终端用户提供拨打和接听的客户服务	座席可以登录工作台进行接大电话、编辑个人账号及服务记录查看	开始前先确保：软硬件与网络要求座席操作手册
开发人员	前端：云联络中心提供 SDK 帮助您快速集成工作台和电话能力后端：提供丰富 API及详细原子数据，灵活与您的业务结合	前端： SDK 开发指南座席端 SDK API 文档 Web Android iOS 后端： API 文档数据推送

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