集成业务系统（来电弹屏）

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集成业务系统（来电弹屏）

最后更新时间：2024-03-28 19:46:52

云联络中心 支持通过 iframe 方式嵌入您的业务系统，解决云联络中心与业务系统对接的问题。
当有用户来电/会话时，可以自动调取业务系统数据，展示给客服人员使用。
当座席需要呼出时，可在业务系统内调用拨号盘呼出电话。
来电弹屏效果展示
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操作步骤
1. 直接访问 云联络中心 管理工作台，左侧导航栏单击通用设置 > 来电弹屏进入来电弹屏页面，左上角单击添加来电弹屏。
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2. 在添加来电弹屏对话窗口中填写如下信息：
页面名称：填写后于客服工作台来电弹屏标签中展示。
URL：为了保证您的通话数据安全性，腾讯云联络中心系统仅支持 HTTPS 协议方式登录，所以来电弹屏仅支持 HTTPS 协议的 URL。例如：https://andon.xxx.com/ticket/list/
常显：启用后，来电弹屏页面会常驻显示，否则只会在有呼入时弹出展示。
状态：需打开后来电弹屏有效。
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3. 配置完成后前往工作台刷新页面即可查看，如下图所示。
业务系统获取通信相关参数
当有新的来电/会话时，将相关参数拼接在 URL 的 hash 上面，并通过 HashChange 监听。
示例：以腾讯网为例，假如您填写的页面地址为：https://www.qq.com，那么每次呼入时，我们请求的 URL 为：https://www.qq.com#?mobile=18888888888&type=phone
来电弹屏参数说明：
参数
描述
参数描述
mobile
手机号
/
userId
电话/网页渠道：用户 ID
微信渠道：用户微信 openID
/
nickName
用户微信昵称
/
avatar
用户头像
/
status
用户状态
100：呼入中
200：已接入
400：已结束
type
服务类型
phone：电话
im：微信/网页渠道图文会话
om：全媒体，仅音频通话
oim：音频通话 + 图文会话
agentEmail
客服邮箱
/
agentMobile
客服手机号
/
agentNickName
客服昵称
/
agentRoleId
客服角色
管理员
普通客服
sdkAppId
应用 ID
/
来电弹屏调用电话呼出能力
效果展示
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操作步骤
如果您需要在业务系统中配置呼出按钮并呼出电话，您可在业务系统呼出功能中调用 ccc-sdk，调用云联络中心呼出拨号盘。后续我们将支持呼出时获取通信相关参数，届时您可以将呼出时通信相关参数用于您的业务系统。
调用方法如下所示：
window.parent.postMessage({
      source: 'ccc-sdk',
      payload: {
        event: 'callOut',
        message: {
                phoneNumber: '15889xxxxxx',  // 必传
                desc: '刘先生' // 呼出时系统显示字段，选填，没有时显示 phoneNumber
        }
      }
    }, '*')
来电弹屏调用发送自定义卡片
效果展示
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操作步骤
您可以通过业务系统中调用 ccc-sdk 实现向当前在线会话中发送卡片消息，卡片消息支持4个字段 标题、描述、图片、和单击后跳转的 URL。 
调用方法如下所示：
window.parent.postMessage({
      source: 'ccc-sdk',
      payload: {
        event: 'sendCard',
        message: {
          header: '这里是标题',  
          desc: '这里是描述', 
          pic: 'https://cloudcache.tencent-cloud.com/qcloud/portal/kit/images/presale.a4955999.jpeg',  
          url: 'https://www.qcloud.com/'
        }
      }
    }, '*')
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参数	描述	参数描述
mobile	手机号	/
userId	电话/网页渠道：用户 ID 微信渠道：用户微信 openID	/
nickName	用户微信昵称	/
avatar	用户头像	/
status	用户状态	100：呼入中 200：已接入 400：已结束
type	服务类型	phone：电话 im：微信/网页渠道图文会话 om：全媒体，仅音频通话 oim：音频通话 + 图文会话
agentEmail	客服邮箱	/
agentMobile	客服手机号	/
agentNickName	客服昵称	/
agentRoleId	客服角色	管理员普通客服
sdkAppId	应用 ID	/

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