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    Windows 인스턴스 로그인 불가

    마지막 업데이트 시간:2024-02-02 11:09:47
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      본 문서에서는 Windows 인스턴스 로그인 실패의 가능한 원인과 문제 해결 방법에 대해 설명합니다. 지침에 따라 문제의 원인을 식별하고 해결 방법을 배울 수 있습니다.

      예상 원인

      Windows 인스턴스에 로그인할 수 없는 주요 원인은 다음과 같습니다.
      비밀번호 문제
      높은 대역폭 이용률
      서버 고부하
      부적절한 원격 포트 설정
      부적절한 보안 그룹 규칙
      방화벽 또는 보안 소프트웨어로 인한 예외
      원격 데스크톱을 통한 액세스 중 인증 오류

      자가 진단 툴 사용

      Tencent Cloud는 대역폭, 방화벽 및 보안 그룹 설정 등의 문제로 인해 Windows 인스턴스 연결이 불가능한 것인지 판단할 수 있는 자가 진단 툴을 제공합니다. 70%의 장애는 툴에 의해 위치가 측정되며, 점검된 원인에 따라 로그인 실패를 일으키는 장애 문제의 위치를 측정할 수 있습니다.
      1. 자가 진단을 클릭하여 자가 진단 툴을 여십시오.
      2. 툴 인터페이스 안내에 따라 진단할 CVM를 선택하고 점검 시작을 클릭합니다.
      자가 진단 툴로 문제를 진단할 수 없다면 CVM에 VNC 방식을 통해 로그인하여 장애를 진단하시길 권장합니다.

      장애 처리

      VNC 방식을 통해 로그인

      RDP 또는 원격 액세스 소프트웨어를 통해 Windows 인스턴스에 로그인할 수 없는 경우 대신 VNC를 통해 로그인하면 문제의 원인을 식별하는 데 도움이 됩니다.
      1. CVM 콘솔에 로그인합니다.
      2. 아래 이미지와 같이 인스턴스 관리 페이지에서 액세스할 인스턴스를 선택하고 로그인을 클릭합니다.
      
      
      3. ‘표준 로그인 | Windows 인스턴스’ 팝업 창에서 대체 방법(VNC)을 선택하고 지금 로그인을 클릭합니다.
      설명：
      인스턴스의 비밀번호를 잊어버린 경우 콘솔에서 재설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 인스턴스 비밀번호 재설정을 참고하십시오.
      4. 로그인 팝업 창에서 왼쪽 상단 모서리에 있는 Send CtrlAltDel을 선택하고 Ctrl-Alt-Delete를 눌러 다음 그림과 같이 시스템 로그인 창을 엽니다.
      
      

      비밀번호 문제

      장애 현상: 비밀번호를 잊었거나, 잘못된 비밀번호 입력 또는 비밀번호 재설정에 실패해 로그인할 수 없는 경우입니다. 처리 순서: CVM 콘솔에서 이 인스턴스의 비밀번호를 재설정하고 인스턴스를 다시 시작하십시오. 자세한 내용은 인스턴스 암호 재설정을 참고하십시오.

      높은 대역폭 이용률

      장애 현상: 자가 진단 툴을 통해 진단한 결과, 대역폭 이용률이 너무 높은 것이 원인인 경우입니다. 처리 순서:
      1. VNC 로그인을 통해 인스턴스에 로그인합니다.
      2. 높은 대역폭 점유율로 로그인할 수 없을 경우를 참고하여 인스턴스의 대역폭 사용률을 확인하고 그에 따라 문제를 해결합니다.

      서버 고부하

      장애 현상: 자가 진단 툴 또는 TCOP 통해 확인한 결과, 서버 CPU의 고부하로 인해 시스템 원격 연결이 불가하거나 액세스 시 심한 랙이 발생하고 있는 경우입니다. 예상 원인: 바이러스, 트로이 목마, 타사 바이러스 백신 소프트웨어, 응용 프로그램 예외, 드라이버 예외 및 백엔드의 소프트웨어 자동 업데이트로 인해 CPU 사용률이 높아져 CVM 로그인 실패 또는 액세스 속도 저하가 발생할 수 있습니다. 처리 순서:
      1. VNC 로그인을 통해 인스턴스에 로그인합니다.
      2. Windows 인스턴스: CPU 혹은 메모리 점유율이 높아 로그인할 수 없을 경우를 참고하여 ‘작업 관리자’에서 높은 부하를 일으키는 프로세스를 찾습니다.

      부적절한 원격 포트 설정

      장애 현상: 인스턴스에 대한 원격 액세스 시도가 실패했거나, 원격 액세스 포트가 기본 포트가 아니거나, 수정되었거나, 포트 3389가 열려 있지 않습니다. 문제 진단: 인스턴스의 공용 IP 주소를 ping하여 네트워크 연결을 확인하고 telnet을 실행하여 포트가 열려 있는지 확인합니다. 처리 순서: 자세한 절차는 포트 문제로 원격 로그인을 할 수 없을 경우를 참고하십시오.

      부적절한 보안 그룹 규칙

      장애 현상: 자가 진단 툴을 통해 진단한 결과, 보안 그룹 규칙 설정이 적합하지 않아 로그인하지 못하는 경우입니다. 처리 순서: 보안 그룹(포트) 진단 툴을 통해 문제를 해결합니다.
      주의사항：
      원격으로 로그인한 Windows 인스턴스의 경우 포트 3389를 개방해야 합니다.
      
      보안 그룹에 대한 사용자 정의 규칙을 사용자 정의하려면 보안 그룹 규칙 추가를 참고하십시오.

      방화벽 또는 보안 소프트웨어로 인한 예외

      장애 현상: CVM 방화벽 또는 보안 소프트웨어로 인해 로그인 시도가 실패했습니다. 문제 진단: VNC를 통해 Windows 인스턴스에 로그인하여 방화벽이 활성화되어 있는지, 360 Total Security 또는 보안 동글(dongles)과 같은 보안 소프트웨어가 서버에 설치되어 있는지 확인하십시오.
      주의사항：
      이 작업에는 CVM 방화벽을 종료하는 작업이 포함됩니다. 이를 수행하려면 해당 권한이 있는지 확인하십시오.
      처리 순서: 방화벽 또는 설치된 보안 소프트웨어를 종료한 후 원격으로 다시 액세스를 시도하십시오. 예를 들어 다음과 같이 Windows Server 2016의 방화벽을 종료할 수 있습니다.
      1. VNC 로그인을 통해 인스턴스에 로그인합니다.
      2. 운영 체제의 바탕 화면에서
      
      을(를) 클릭하고 제어판을 선택합니다.
      3. 제어판 창에서 Windows 방화벽을 클릭합니다.
      4. Windows 방화벽 창에서 왼쪽에 있는 Windows 방화벽 활성화 또는 비활성화를 클릭하여 ‘사용자 정의 설정’을 엽니다.
      5. 개인 네트워크 설정 및 공용 네트워크 설정을 Windows 방화벽 비활성화로 설정하고 확인을 클릭합니다.
      6. 인스턴스를 재시작하고 원격으로 다시 액세스를 시도하십시오.

      원격 데스크톱을 통한 액세스 중 인증 오류

      장애 현상: 원격 데스크톱을 통해 Windows 인스턴스에 로그인하려고 하면 ‘인증 오류입니다. 함수에 잘못된 플래그가 제공되었습니다.’라는 메시지가 표시됩니다. 또는 ‘인증 오류입니다. 필요한 기능이 지원되지 않습니다.’가 나타납니다. 문제 원인: Microsoft는 2018년 3월에 보안 업데이트를 출시했습니다. 이 업데이트는 자격 증명 보안 지원 프로그램(CredSSP)이 인증 프로세스 중 요청의 유효성을 검사하는 방식을 수정하여 CredSSP의 원격 코드 실행 취약점을 수정합니다. 클라이언트와 서버를 모두 업데이트해야 하며 그렇지 않으면 이전 오류가 발생할 수 있습니다. 처리 순서: 보안 업데이트를 설치합니다(권장). 자세한 내용은 Windows 인스턴스: 신분 인증 오류가 발생할 경우를 참고하십시오.

      기타 솔루션

      상기 방법을 시도한 후에도 여전히 Window 인스턴스에 로그인할 수 없으면 자가 진단 결과를 저장하고, 지원을 위해 티켓 제출을 통해 피드백을 보내주십시오.
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