支持通过 iframe 方式嵌入您的业务系统,解决工作台与业务系统对接的问题。
当有新的会话时,可以自动调取业务系统数据,展示给客服人员使用。
来电弹屏效果展示
操作步骤
1. 直接访问 管理工作台,左侧导航栏单击通用设置 > 来电弹屏进入来电弹屏页面,右上角单击添加来电弹屏。
2. 在添加来电弹屏对话窗口中填写如下信息:
页面名称:填写后于客服工作台来电弹屏标签中展示。
URL:为了保证您的通话数据安全性,腾讯云联络中心系统仅支持 HTTPS 协议方式登录,所以来电弹屏仅支持 HTTPS 协议的 URL。例如:https://andon.XXXX.com/ticket/list/
常显:启用后,来电弹屏页面会常驻显示,否则只会在有呼入时弹出展示。
3. 配置完成后前往工作台刷新页面即可查看。
来电弹屏调用发送自定义卡片
效果展示
操作步骤
您可以通过业务系统中调用 ccc-sdk 实现向当前在线会话中发送卡片消息,卡片消息支持4个字段 标题、描述、图片、和单击后跳转的 URL。
调用方法如下所示:
window.parent.postMessage({
source: 'ccc-sdk',
payload: {
event: 'sendCard',
message: {
header: '这里是标题',
desc: '这里是描述',
pic: 'https://cloudcache.tencent-cloud.com/qcloud/portal/kit/images/presale.a4955999.jpeg',
url: 'https://www.qcloud.com/'
}
}
}, '*')
来电弹屏调用发送自定义消息
操作步骤
您可以通过业务系统中调用 ccc-sdk 实现向当前在线会话中发送自定义消息,自定义消息支持4个字段 标题、描述、图片、和携带的自定义字段。
调用方法如下所示:
window.parent.postMessage(
{
source: 'ccc-sdk',
payload: {
event: 'sendCustomMessage',
message: {
title: '这里是标题',
description: '这里是描述',
iconUrl: 'https://cloudcache.tencent-cloud.com/qcloud/portal/kit/images/presale.a4955999.jpeg',
fromPostMessage: 1,
extension: {
extenson: 1,
},
},
},
},
'*',
);
来电弹屏调用发送文本消息
操作步骤
您可以通过业务系统中调用 ccc-sdk 实现向当前在线会话中发送文本消息。
调用方法如下所示:
window.parent.postMessage(
{
source: 'ccc-sdk',
payload: {
event: 'sendTextMessage',
message: 'test',
},
},
'*',
);
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