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快捷回复

最后更新时间：2024-02-06 09:25:11

快捷回复用于在线客服回复用户消息时可快捷引用，管理员可在管理工作台配置快捷回复内容。
添加快捷回复
1. 直接访问 管理工作台，左侧导航栏单击通用设置 > 快捷回复后进入快捷回复设置页面。
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2. 单击右上角添加快捷回复。
分组：可将快捷回复进行分类便于整理，例如：常用语、致歉语、价格相关等。
标题：快捷回复的标题便于在线客服引用时区分不同快捷回复。
快捷回复内容：发送给用户的具体快捷回复内容。
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3. 配置完毕后如下图所示。
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4. 在线客服使用时输入#号键引用快捷回复效果如下图所示。
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批量上传快捷回复
1. 直接访问 管理工作台，左侧导航栏单击通用设置 > 快捷回复后进入快捷回复设置页面。
2. 单击右上角批量上传，在批量上传对话窗口中下载模板，在模板表格中参考示例内容填写。
分组：可将快捷回复进行分类便于整理，例如：常用语、致歉语、价格相关等。
标题：快捷回复的标题便于在线客服引用时区分不同快捷回复。
快捷回复内容：发送给用户的具体快捷回复内容。
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3. 填写表格完成后，单击上传文件，上传完成后单击确定。
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4. 提示导入成功后即可在快捷回复列表查看已经导入的内容。
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